Site Hatası Nedeniyle Aktive Edilemeyen Yeni Hatım İçin Acil Çözüm

Yaklaşık beş gün önce yeni hat başvurusunda bulunarak hattımı Turkcell’e taşımaya karar verdim. Eski operatörümdeki taahhüdümün bitmesine çok az kaldığını özellikle belirttim. Hattım kargolandı ve sürecin daha hızlı ilerlemesi için, hattın adrese gelmesini beklemeden 9 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo şubesine giderek hattımı bizzat teslim aldım.

Ancak iki gündür Turkcell’in internet sitesindeki bir hata nedeniyle hattımı aktive edemiyorum. Ben süreci hızlandırmak için ekstra çaba gösterip kargoya gitmişken, Turkcell’in sayfasındaki bu basit hata nedeniyle yeni hattımı hala kullanamıyorum. Eski operatörümdeki taahhüdümü de yenilemediğim için, mevcut hattımda paket aşımı yapmış bulunuyorum. Turkcell’in sitesinde bu sorun olmasaydı hattımı çoktan aktive edip kullanmaya başlamış olacaktım.

Daha eski operatörümde yaşadığım aksaklıklar yüzünden hattımı Turkcell’e taşımak istemişken, daha taşınma sürecinde böyle bir problemle karşılaşmam ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Hattımın bir an önce aktive edilmesini ve kullanım için açılmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle eski operatörümde yaşadığım paket aşımı kaynaklı mağduriyetimin, fatura üzerinde küçük indirimler ya da uygun bir kampanya tanımlanması yoluyla giderilmesini talep ediyorum.