Türk Telekom Modem İadesinde Belge Eksikliği Nedeniyle Haksız Ceza Ücreti İptali

Türk Telekom ev internetimi İnegöl’de başka bir adrese taşıttım. Yeni adresimde kurulum yapılacağı gün eski modemim yanımda olmadığı için tarafıma yeni modem getirildi ve eski modemimi daha sonra teslim etmem gerektiği söylendi. Yeni modemimin kurulumu sorunsuz şekilde gerçekleştirildi.

Eski modemi ertesi gün bayiye götürmeyi unutmam üzerine Türk Telekom İnegöl bayisi tarafından hem cep telefonu hem de sabit hat üzerinden arandım. Modemi teslim etmem gerektiği ve işlemi kapatmaları için buna ihtiyaç olduğu söylendi. Bunun üzerine modemin bulunduğu adresi kendilerine ilettim ve İnegöl’de Cuma Mahallesi Bankalar Caddesi’indeki bayinin personeli belirtilen adrese gelerek eski modemi annemden bizzat teslim aldı.

Annem modemi teslim ederken özellikle kendisine herhangi bir belge veya teslim tutanağı verilip verilmeyeceğini sormuştur. Bayi personeli ise “Hayır, bu yeterli, biz aldık, kaydını yapacağız.” şeklinde cevap vererek modemi alıp ayrılmıştır. Teslim işlemi tamamen Türk Telekom bayisinin kendi personeli tarafından yapılmış, ayrıca belge düzenlenmesine gerek olmadığı da bizzat personel tarafından ifade edilmiştir.

Ancak 16 Kasım son ödeme tarihli faturamda, modemi teslim etmediğim gerekçesiyle 1.980 TL tutarında modem ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Cezanın iptali için modemi teslim ettiğime dair belge sunmam gerektiği söylenmektedir. Burada benim anlamadığım ve kabul edemediğim nokta şudur: Modemi teslim almak için beni arayan, adresimi isteyen, adrese gelerek annemden cihazı bizzat teslim alan ve belgeye gerek olmadığını söyleyen bayi personelidir. Kendi personelinizin düzenlemediği veya tarafıma vermediği bir belgenin sorumluluğu neden müşteriye yüklenmektedir?

İnegöl Cuma Mahallesi Bankalar Caddesi’indeki bayi personelinin yaptığı teslimatın sistem kayıtlarının, beni arayan cep telefonu ve sabit hat görüşmelerinin ve varsa diğer işlem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Eski modemi bizzat personeliniz teslim aldığı halde tarafıma yansıtılan 1.980 TL tutarındaki modem ceza bedelinin derhal iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.