FLO Mağazasındaki Adidas Ayakkabısının Erken Deformasyonu Ve Red Kararına İtiraz

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM FLO mağazasından 06.08.2026 tarihinde Adidas marka 41 numara spor ayakkabı satın aldım. Normal ve günlük kullanım koşullarına rağmen kısa süre içinde ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu. Özellikle burun üst kısmındaki kumaş bölümünde aşınma ve delik meydana geldi, yan file dokusunda da belirgin yıpranmalar oluştu.

Bu sorunlar üzerine 12.10.2026 tarihinde ürünü FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma 20.10.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” ile başvurunun reddedildiği bildirildi. Ancak bu kararda hasarın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair somut ve teknik bir açıklama yer almadı, bu nedenle ret kararını ikna edici bulmuyorum.

Ödediğim ücret karşılığında, bu seviyede bilinen bir markanın spor ayakkabısının makul bir süre dayanıklılık göstermesini bekliyorum. Kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması ve ardından hazır bir metinle, yeterince açıklama yapılmadan ret cevabı verilmesi hem marka hem de mağaza açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Burada sorun yalnızca ayakkabının deforme olması değil, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ve itirazımın yeterince dikkate alınmamasıdır.

FLO’dan ve Adidas yetkililerinden beklentim, ürünün yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesi, hasarın nedenleriyle ilgili teknik ve anlaşılır bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Talebim; ayakkabının yenisiyle değiştirilmesi veya ürün için ödediğim ücretin iade edilmesi yönündedir. Konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.