Hummel Mağazasındaki Mont İçin Aşırı Fiyat Farkı Ve İade Reddi

Kayseri Forum AVM içinde yer alan Hummel mağazasından bir mont satın aldım. Aynı ürünün Hummel’in resmi internet sitesinde ciddi oranda daha düşük fiyata satıldığını, alışverişi yaptıktan yaklaşık 25 dakika sonra, 07.11.2026 tarihinde fark ettim. Mağazada bu mont için 5.999,95 TL ödedim, ancak aynı ürünün Hummel’in resmi internet sitesinde 3.795,95 TL indirimli fiyatla satıldığını gördüm. Mağaza ile resmi site arasındaki bu fiyat farkı beni hem şaşırttı hem de mağazaya olan güvenimi sarstı.

Fiyat farkını fark eder etmez hemen mağazaya geri dönüp durumu ilettim. Yetkili olduğunu ve müdür yardımcısı sıfatıyla konuştuğunu söyleyen A*** Hanım, aynı ürün olmasına, barkod numarası bile birebir aynı olmasına rağmen, mağazada satılan ürünün sözde A+++ kalite olduğunu, internette satılan ürünün ise daha düşük kalite üretildiğini iddia ederek bu farkı böyle açıklamaya çalıştı. Bu açıklamayı inandırıcı bulmadığımı, iade hakkımı kullanmak veya en azından aradaki fiyat farkı kadar bir iade ya da aynı tutarda başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Ancak hem iade talebim hem de fiyat farkı kadar ürün/indirim talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi ve bana doğrudan şikayet etmem söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine, Kayseri Forum AVM içindeki Hummel mağazasıyla ilgili olarak AVM yönetimine de şikayet formu doldurarak durumu AVM yönetiminin bilgisine sundum. Bunun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak başvuruda bulundum.

Aynı markanın, aynı barkodlu ürün için bu kadar kısa süre içinde bu kadar farklı fiyat uygulaması yapmasını, üstelik bunu tutarsız açıklamalarla geçiştirmeye çalışmasını kesinlikle adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Montun mağaza tarafından iade alınmasını ve ödediğim 5.999,95 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hummel’den hem fiyat politikasına hem de mağaza personelinin üslup ve yaklaşımına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen, tutarlı ve adil bir çözüm bekliyorum.