İtopya Mağazasında Satın Alınan Lenovo Laptopta Donma Ve Ses Sorunları Garantide Çözülmedi

Söğütözü İtopya mağazasından yaklaşık 2,5 ay önce, oğlumun eğitimi için Lenovo loq 15ırx10 i7-13700HX 24GB DDR5 RTX5060 gddr7 8GB 1TB SSD 15.6 inç ıps 144Hz w11 model bir dizüstü bilgisayar satın aldık. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle sesli video izlerken ekranda donmalar, kilitlenmeler ve sesle ilgili sorunlar yaşamaya başladık.

Sorunların devam etmesi üzerine ürünü bu ayın 1’inde mağaza aracılığıyla servise verdik ve yaşadığımız arızaları detaylı biçimde anlattık. Kayıt numarası lnv 4024598243 olan bu başvuru sonrasında, bugün 7 Kasım’da cihazı teslim aldık. Ancak henüz 2,5 ay gibi çok kısa bir süre geçmiş, ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, bilgisayarda hiçbir sorun olmadığı söylenerek cihaz bize aynen geri verildi.

Kullanmaya başladığımız andan itibaren bariz şekilde donma ve ses problemleri yaşadığımız bir cihaza “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi, İtopya gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum olmuştur. Garanti sürecinin arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün arızasının ciddiyetle incelenmesini, donma ve ses problemlerinin giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir, değişim ya da iadesi yönünde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.