Arçelik Çamaşır Makinesinin Ayıplı Ürünü, Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Ürün Değişimi Talebi

23.01.2025 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat’tan Arçelik 9122 pm 9 kg 1200 devir aquatouch HomeWhiz çamaşır makinesi satın aldım, 24’ünde kurulum yapıldı. Ürünü aldıktan yalnızca 89 gün sonra, 22.04.2025 tarihinde makinede sesli çalışma ve sıkma yapmama şikayetiyle ilk arıza kaydımı açtım. Gelen teknik servis makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan evimden ayrıldı.

Arızam devam ettiği için aralıklarla 2–3 kez daha servis talep ettim, her seferinde “sorun yok” denilerek geçiştirildim. Uzun uğraşlarım sonucunda nihayet parça değişimi yapıldı ancak sorun yine çözülmedi. Tekrar servis çağırdığımda da aynı şekilde sorunsuz denilip gidildi. Bunun üzerine makinedeki ses ve sıkma problemini video kaydıyla belgeleyerek ürün için değişim talebinde bulundum, videoları Arçelik WhatsApp hattı üzerinden de ilettim.

Teknik servisin ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Defalarca servis çağırmama rağmen sorunumun görmezden gelinmesi, arızanın geç tespit edilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. En az 20 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, Instagram üzerinden de yazdım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım.

Müşteri numaram 488808775’tir. Sürekli arıza çıkaran ve bir türlü çözülemeyen bu makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.