Rızasız Yüksek Tarife Ve Uzun Geçiş Süresi Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattımın kontrat süresi Haziran ayında sona ermesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde bilgi ve onay verilmeden hattım çok yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş ve güncel faturama bu şekilde yansıtılmıştır. 5399****56 numaralı hattım için bu kadar yüksek bir ücrete rızam olmamasına rağmen, sanki onayım varmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “Prosedür böyle, siz bize bildirmezseniz biz bu şekilde yapıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani onayım olmadan, sadece benim arayıp itiraz etmemiş olmama dayanarak bu kadar yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş olmam oldukça haksız bir uygulamadır. Ayrıca faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimde 96 saatlik bir geçiş süreci olduğu söylendi. Bu uzun süre, faturalıdan faturasız hatta geçmek isteyen müşteriyi adeta cezalandırır gibi bir uygulama hissi uyandırmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli parazit, ses kesilmesi ve kopmalar yaşadım. Bir Turkcell müşteri hizmetleri personeliyle bile sağlıklı bir iletişim kurulamıyorken, bu kadar yetersiz hizmete rağmen bu düzeyde yüksek ücretlendirme yapılmasını hiç doğru bulmuyorum.

Eskişehir Odunpazarı’nda kullandığım hattım için, kontrat bitiminden sonra rızam olmadan uygulanan yüksek ücretli tarifenin iptal edilmesini, güncel faturamda oluşan haksız ücretin düzeltilmesini ve tarafıma makul, açık ve onayımı alarak bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca faturalıdan faturasız hatta geçiş sürecinin bu kadar uzun tutulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.