Rahat Tarifeyi İptal Etmeme Rağmen Telsiz Ücretleri Kesiliyor

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak rahat tarifeye geçirildim. Görüşme sırasında istediğim zaman bu tarifeyi iptal edebileceğim özellikle söylendi. Daha sonra Turkcell uygulaması üzerinden rahat paketi iptal ettim ve iptal edildiğine dair SMS de aldım.

Buna rağmen her ay fatura kesilmeye devam ediyor. “Telsiz kullanım ücreti” adı altında hem mevcut ücreti hem de önceden olan telsiz kullanım ücretlerini ekleyerek her ay 70–80 TL civarında fatura çıkarıyorlar. Ben ise artık faturasıza geçmek istiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım, faturasıza geçişin şubeden yapılması gerektiğini söylediler. Daha önce canlı desteğe bağlandığımda ise müşteri hizmetlerinden yapılabileceği söylenmişti. Geçiş yapılırken tek telefonla hemen tarifeye geçiriliyorum, ancak iş iptale ve faturasıza geçmeye gelince süreç zorlaştırılıyor.

Kendi adıma kayıtlı hattımın, ek bir ücret çıkmadan faturasıza geçirilmesini ve uygulamadan iptal ettiğim halde yansıtılan haksız ücretlerin incelenerek varsa fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum.