Turkcell’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Ücretsiz Faturasız Hat İsteği Reddedildi

Yaklaşık bir ay önce Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 5064****00 numaralı faturasız hattımı, sadece bir ay boyunca 150 TL karşılığında faturalı hatta geçirebileceklerini, ilk ay sonrasında paketi yenilemezsem yalnızca Telsiz Kullanım Ücreti adı altında güncel verginin alınacağını söyleyerek Rahat isimli pakete geçirdiler. İlk ay bana söylendiği gibi bir fatura ödedim, sonraki dönemde ise paketi özellikle yenilemedim.

Ancak daha sonra Turkcell tarafından bana gönderilen SMS ile paketin tarife şartlarının değiştirildiği, artık aylık 20 TL ve vergilerle birlikte toplamda 50 TL ödeyeceğim belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tekrar faturasız hatta geçmek istediğimi ifade ettim. Çağrı merkezindeki görevli, bunu kendi sistemlerinden yapamayacaklarını, bunun için bayiye gidip faturalı hattan faturasız geçiş işlemi yapmam gerektiğini, yani bu işlem için ayrıca ücret ödemem gerekeceğini söyledi.

Bu tarifeyi seçerken özellikle “sonrasında hiçbir ücret ödemeden, sadece çağrı merkezi üzerinden tekrar faturasız hatta dönebileceğim” bilgisini alarak onay verdiğimi, bu görüşmenin de kendi sistemlerinde kayıt altında olduğunu ve incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadı ve haksız bir şekilde ek ücretlere maruz bırakıldım. Çağrı merkezi çalışanının yanlış ve eksik bilgilendirmesiyle kandırıldığımı düşünüyorum.

Turkcell gibi köklü ve kurumsal bir şirketin bu tür yanıltıcı uygulamalara ihtiyaç duymaması gerektiğine inanıyorum. Hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tekrar faturasız hatta geçirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet sebebiyle en azından bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.