Platinum+50 Pakette 10 GB Veri Tüketiminde Sistem Hatası Şüphesi

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Platinum + 50 GB paketimle ilgili olarak, 11.11.2026 saat 08.00 civarında “Platinum+50 paketinizden 10 GB kaldı” şeklinde bir SMS aldım. 12.11.2026 tarihinde ise “Platinum+50 paketinizdeki 10 GB bitti” mesajı geldi. Yani sistemde, yaklaşık bir günlük süre içinde 10 GB internet harcamışım gibi görünüyor.

Bu süre içinde kullanım alışkanlığım göz önüne alındığında bu tüketim mantıklı değil. Akşam 18.30’dan sabah 06.30’a kadar evde Wi‑Fi’a bağlıyım, mobil veriyi kullanmıyorum. Sabah 07.30’dan akşam 17.00’ye kadar da iş yerinde çalışıyorum, telefonum elimde sürekli değil ve normalde bu kadar yoğun veri tüketecek bir şey yapmıyorum. Film, dizi ya da uzun süreli video izlemedim, arka planda böyle bir indirme ya da yayın da yapmadım.

Yurt dışına çıktığım zamanlarda da e‑sim ile 4 gün için 5 GB alıyorum ve genelde en kötü ihtimalle 2 GB ile geri dönüyorum. Tatilde, sürekli sosyal medyada, fotoğraf ve video paylaşmama rağmen bu kadar harcama yapmıyorken, Turkcell hattımda bir günde 10 GB görünmesi bana mantıksız geliyor ve kendimi açıkçası haksız bir şekilde yönlendirildi gibi hissediyorum.

Bu hatta ait son 4 hanesi 0290 olan numaram üzerinden ilgili tarihlerdeki veri kullanım detaylarımın saat saat ve uygulama bazında incelenmesini, varsa bir sistem hatası ya da yanlış sayaç çalışması söz konusu ise düzeltilmesini ve paket kullanımımın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.