Üç Haftalık Ek İnternet Paketi Bir Günde Bitmiş

Turkcell faturalı hattım için pazar günü öğlen 15.00 civarında 10 GB’lik, üç haftalık ek internet paketi satın aldım. Bu paket için 600 TL ücret ödedim ve sadece bu ayı kapsayan bir kullanım süresi olacaktı. Ancak dün paketin tamamen bittiğine dair SMS görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım, bu kadar kısa sürede nasıl tükendiğini anlamıyorum.

Tarifemdeki internet bile bu kadar hızlı bitmezken, ek aldığım paketin üç hafta sürmesi gerekirken bir anda tükenmiş görünmesi bana göre açıklanmaya muhtaç bir durum. Paketi aldıktan sonra mobil veriyi kullanıyordum, internet taşıma işlemi gerçekleşene kadar kullanmayı planlıyordum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sürekli yönlendirmelerle karşılaştığım ve bir türlü müşteri temsilcisine hızlıca bağlanamadığım için kayıt açamadım.

Turkcell’den, bu ek internet paketimin kullanımının detaylı olarak incelenmesini ve haksız bir düşüm varsa biten paketimin yerine aynı koşullarda yeni bir paketin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kısa sürede tükenen paketler için müşterinin baştan açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.