PIN Kodu Fotoğrafı Çekilerek WhatsApp’ta Paylaşıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

3 Haziran tarihinde Tuzla Marina AVM’de bulunan Turkcell bayisine sim kart değişikliği için gittiğimde, yeni sim kartın üzerindeki pin numaraları kazınıp görünür hale getirildikten sonra çalışan tarafından fotoğrafı çekilerek WhatsApp üzerinden bir kişiye gönderildi. Neden pin kodumun fotoğrafını çekip gönderdiğini sorduğumda “kayıt ediyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Mağazadan çıkar çıkmaz Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ertesi gün bana dönüş yapılarak, fotoğrafın çekildiğinin teyit edildiği, sonrasında silindiğinin söylendiği ve bu işlemle ilgili bayi ile gerekli iletişimin sağlandığı belirtildi; ancak yeni sim kart talebimin olumsuz değerlendirildiği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp KVKK kapsamında kişisel verilerimin bu şekilde kopyalanmasının yasal olmadığını, bu konuda şikayetçi olacağımı ilettim, sonrasında tekrar aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kişisel verilerimin kopyalanması, bu verilerin WhatsApp üzerinden üçüncü kişilerle paylaşılması ve bu kadar ciddi bir konuda müşteriler bu şekilde mağdur edilirken kurumun bu rahat tavrı nedeniyle endişe duyuyorum. Yakın zamanda hem kendi numaramı hem de eşimin numarasını başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum ve ayrıca devletin resmi sikayet.kvkk.gov.tr adresi üzerinden de şikayette bulunacağım.

Bu süreçte Tuzla Marina AVM’deki ilgili bayi ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak Turkcell nezdinde gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.