Turkcell Terracity Şubesinde Saygısızlık Ve Çözüm Eksikliğiyle Mağduriyet

Antalya’ya yeni taşınmış bir müşteri olarak, yaşadığım ciddi mağduriyeti ve karşılaştığım saygısız tutumu sizlerle paylaşmak istiyorum.

Fiziksel sim kart almak amacıyla Antalya Terracity AVM’deki Turkcell mağazasına başvurduk. O esnada telefonumuzun şarjı yoktu ve yalnızca birkaç saniye şarja takarak tarafımıza gösterilen QR kodun fotoğrafını çekmek istedik. Bu son derece basit konuda dahi bize yardımcı olunmadığı gibi, personelin tavrı tamamen ilgisiz ve duyarsızdı. Yaşadığımız mağduriyeti dile getirmemize rağmen, ne empati kuruldu ne de çözüm arandı.

Dahası, mağazada görevli Can isimli personel, “Bugün de bütün sorunlu insanlar bizi buluyor” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifade kullanarak, müşteriyle nasıl konuşulmaması gerektiğine dair ibretlik bir örnek sergilemiştir. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemezdir ve kurumunuza yakışmamaktadır.

Bu şok edici tutumun ardından başka bir şubeye yönlendirildik. Ancak orada da işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirtip bizi başka bir şubeye gönderdiler. Sonuç olarak üç gün boyunca farklı Turkcell bayileri arasında sürüklendik, vakit ve enerji kaybı yaşadık, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. “TİM mağazaları bu işlemi yapabilir” denmesine rağmen, her mağazada farklı bir bilgi verilerek adeta oyalanmış olduk.

Müşteri olarak ücretli bir hizmet almak istedik, ancak karşılaştığımız şey çözüm değil; ilgisizlik, yönlendirme kaosu ve saygısızlık oldu. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de maddi manevi olarak mağdur edildik. Antalya gibi büyük bir şehirde böylesine dağınık, koordinasyonsuz ve müşteri odaklılıktan uzak bir hizmet anlayışını kabul etmiyoruz.

Turkcell markasına güvenerek başvurduğumuz bu hizmette, paramızla rezil edildik. Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle Terracity AVM’de görev yapan Can isimli personel hakkında gereken disiplin sürecinin başlatılmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyoruz.

Bu şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını bekliyoruz.