to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımı taşımak amacıyla İstanbul Zeytinburnu 58. Bulvar üzerinde bulunan Turkcell TİM (Yetkili İletişim Merkezi) bayisine 10 Şubat günü saat 18:11 civarında başvurdum. Hat taşıma işlemi tamamlandıktan hemen sonra, işlem sırasında görevli personelin kimliğimin fotoğrafını kendi şahsi cep telefonuyla çekip bir WhatsApp grubuna gönderdiğini fark ettim.
Duruma anında müdahale edip itiraz ettiğimde personel fotoğrafı sildiğini söyledi; ancak WhatsApp üzerinde “herkesten sil” yerine sadece “benden sil” işlemi yaptığını gördüm. O esnada ayrıca personelin telefon ekranında onlarca başka müşteriye ait kimlik görsellerinin de aynı WhatsApp grubunda paylaşıldığını net bir şekilde gördüm. Müşterilerin en mahrem verisi olan kimlik bilgilerinin, Turkcell’in kurumsal sistemleri yerine personelin şahsi telefonlarında ve denetlenemeyen WhatsApp gruplarında dolaşması, açık bir veri güvenliği skandalıdır.
Ayrıca, işlem sırasında T. C. kimlik kartımın pin kodu ile ilgili de son derece vahim bir durum yaşadım. Personel, e-Devlet üzerinden almam gereken T. C. kimlik kartı pin kodumu bizzat benden talep etti ve kimliğimi sisteme takarak bu pin ile işlem yaptı. Kişiye özel olan ve dijital dünyada adeta “ıslak imza” yerine geçen bu pin kodunun bir bayi çalışanı tarafından öğrenilmesi ve kullanılması, adıma rızam dışında dijital onaylar verilebileceği şüphesini doğuran çok ağır bir güvenlik zafiyetidir.
Bu yaşananlar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) ve Turkcell’in kendi kurumsal kimliğine tamamen aykırıdır. Kimlik bilgilerimin, pin kodumun ve diğer kişisel verilerimin kötü niyetli kişilerin eline geçmeyeceğine dair hiçbir güvence bulunmamaktadır ve bu durum beni son derece tedirgin etmektedir.
Turkcell Genel Müdürlüğü’nden; Zeytinburnu 58. Bulvar’daki ilgili bayii ve personel hakkında acilen idari ve disiplin soruşturması başlatılmasını, müşteri verilerinin ve pin gibi son derece kritik kişisel verilerin personel tarafından şahsi cihazlara kaydedilmesini veya öğrenilmesini engelleyecek teknik ve idari tedbirlerin gerçekten uygulanıp uygulanmadığının denetlenmesini ve kişisel verilerimin ile pin bilgilerimin hangi sistemlerde, kimler tarafından ve hangi işlem kapsamında kullanıldığı konusunda tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kişisel verilerimi korumakla yükümlü olan Turkcell’in bu ağır ihmaline karşı sessiz kalmayacağımı, gerekli cevap ve aksiyonların alınmaması halinde konuyu Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na (KVKK) ve ilgili adli mercilere taşıyacağıma açıkça beyan ediyorum.
İzmit Fethiye Caddesi Turkcell yetkili bayisinde faturalı hat numara taşıma işlemi yaptım. Birkaç gün sonra bayi tarafından, kimlik bilgilerimin eksik olduğu gerekçesiyle arandım ve 16 Ekim tarihinde kimliğimi bayiye tekrar götürdüm. Bayideki erkek personel, kimliğimin fotoğrafını çekip "WhatsApp gr...
25.10.2025 tarihinde saat 13:47’de hattım için arandım. Arayan kişi, kendisini Turkcell yetkilisi olarak tanıttı ve taahhüdümün erken bittiğini, yüksek faturadan etkilenmemem için Türk Telekom’a geçebileceğimi, iki operatörün anlaşmalı olduğunu söyledi. Daha uygun fiyatlı paketler sunarak beni ikna ...
Yeni aldığım iPhone 15 telefonuma Turkcell esim’imi aktarmak isterken günlerce süren ve tamamen Turkcell kaynaklı bir mağduriyet yaşadım. Eski telefonumu geri vermeden önce esim’i pasif hale getirip telefonu tamamen sıfırladık. Ardından Turkcell’e gidip esim için QR kod talep ettim, ancak esim’i dah...
Turkcell hattım için eSIM ile ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim. Takasla yeni bir telefon aldım ve hattımın eSIM’inin başka bir cihazda açılabilmesi için QR kod iletileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, geçiş için talep alındığını, benim herhangi bir işlem ya...
Turkcell hattımı başka bir operatörden Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. 15.11.2025 tarihinde başlatılan süreç kapsamında yeni sim kartım Dijital Kurye aracılığıyla 19.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kimlik kartım ibraz edildi, gerekli tüm belgeler imzalandı ve s...
Yorumlar