Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Paket Değişikliği Söz Verilen Ücret Faturada Çifte Yansıtıldı Ve Mağdur Oldum

ID:35979464

Paket Değişikliği Söz Verilen Ücret Faturada Çifte Yansıtıldı Ve Mağdur Oldum

Rustem

13 Mayıs 14:29

Turkcell abonesiyim. Nisan ayında paket değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut faturam 570 TL iken, 670 TL’lik bir üst pakete geçiş yapabileceğim söylendi. Görüşme sırasında özellikle, paketi değiştirirsem eski faturayı da ödeyip ödemeyeceğimi birkaç kez sordum. Müşteri temsilcisi bana net bir şekilde “Hayır, eski faturayı ödemeyeceksiniz, sadece yeni paket tutarı olan 670 TL yansıyacak” diyerek güvence verdi ve hatta işlemi uygulama üzerinden de yapabileceğimi söyleyerek yönlendirdi.

Ancak yeni faturam geldiğinde, verilen bilginin tam tersine hem eski paket tutarının hem de yeni paket tutarının faturama yansıtıldığını gördüm ve toplamda yaklaşık 1.336 TL fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise bu kez “kullanım yaptığınız için ödemek zorundasınız” denilerek talebim reddedildi ve ilk görüşmede verilen bilginin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm.

Müşteri temsilcisinin açık ve net şekilde verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve sonucunda mağdur oldum. Nisan ayında yaptığım paket değişikliği sırasında gerçekleşen görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin beyanlarının dikkate alınmasını ve tarafıma verilen söz doğrultusunda fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

13 Mayıs 14:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Harika sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Erken Paket Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi

Harika

Turkcell

09 Nisan 10:52

Turkcell müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut paketimi yenilemem gerektiği, aksi halde daha yüksek ücretlerle karşılaşacağım bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşmede, teklifin yalnızca o an için geçerli olduğu özellikle vurgulandı. Ben de bu beyana güvenerek, hâlen aktif olan ve bitimine 46 ...

yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-erken-paket-degisikligi-ve-fazla-ucret-iadesi-2.jpg

yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-erken-paket-degisikligi-ve-fazla-ucret-iadesi-1.jpg

Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Pakete Geçmeme Rağmen Eski Paket Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Özgür

Turkcell

25 Kasım 2025 16:29

499

Turkcell faturalı hattımda bu ay gelen faturam normalde yaklaşık 600 TL civarında gelmesine rağmen 1.100 TL olarak yansıtıldı. Kısa süre önce paketimi Turkcell online işlemler üzerinden yükselttim, ancak buna rağmen eski paketimin ücretini de almaya devam etmişler. Fatura detayına baktığımda, yeni ...

Ekrem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Olmadan Fatura Artışı

Ekrem

Turkcell

11 Ocak 14:14

241

Turkcell hattımın paket sözleşmesi bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturam yaklaşık 650 TL civarından 1450 TL tutarına çıkarılmıştır. Özellikle SMS, arama veya uygulama üzerinden paketimin biteceğine dair bir uyarı almadım, durumu Ocak ayı faturam yansıdığında fark ...

bilgilendirme-olmadan-fatura-artisi-2.jpg

bilgilendirme-olmadan-fatura-artisi-1.jpg

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tarife Değişikliği Sonrası Geri Dönüşün Engellenmesi

Ayşe

Turkcell

05 Mart 11:26

412

Turkcell faturalı hattımda yapılan tarife değişikliği yüzünden açıkça mağdur ediliyorum. Hattı ilk aldığımda yaklaşık 260–270 TL aralığında bir tarifedeydim ve bu ücreti bilerek kabul etmiştim. Daha sonra sadece bir aylığına kullanmak üzere 570 TL’lik daha yüksek bir tarifeye geçtim. Bu geçiş sıras...

1 Yorum

Saniye sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü Pakette Keyfi Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Saniye

Turkcell

13 Mart 06:04

321

Turkcell’in uzun süredir müşterisiyim ve güncel faturalı hattımda 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Normalde ayda 237 TL ödediğim paketim varken, yaklaş...