to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Söz Verilen Ücret Faturada Çifte Yansıtıldı Ve Mağdur Oldum
Turkcell abonesiyim. Nisan ayında paket değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut faturam 570 TL iken, 670 TL’lik bir üst pakete geçiş yapabileceğim söylendi. Görüşme sırasında özellikle, paketi değiştirirsem eski faturayı da ödeyip ödemeyeceğimi birkaç kez sordum. Müşteri temsilcisi bana net bir şekilde “Hayır, eski faturayı ödemeyeceksiniz, sadece yeni paket tutarı olan 670 TL yansıyacak” diyerek güvence verdi ve hatta işlemi uygulama üzerinden de yapabileceğimi söyleyerek yönlendirdi.
Ancak yeni faturam geldiğinde, verilen bilginin tam tersine hem eski paket tutarının hem de yeni paket tutarının faturama yansıtıldığını gördüm ve toplamda yaklaşık 1.336 TL fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise bu kez “kullanım yaptığınız için ödemek zorundasınız” denilerek talebim reddedildi ve ilk görüşmede verilen bilginin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm.
Müşteri temsilcisinin açık ve net şekilde verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve sonucunda mağdur oldum. Nisan ayında yaptığım paket değişikliği sırasında gerçekleşen görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin beyanlarının dikkate alınmasını ve tarafıma verilen söz doğrultusunda fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
