Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Erken Paket Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi

Turkcell müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut paketimi yenilemem gerektiği, aksi halde daha yüksek ücretlerle karşılaşacağım bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşmede, teklifin yalnızca o an için geçerli olduğu özellikle vurgulandı. Ben de bu beyana güvenerek, hâlen aktif olan ve bitimine 46 gün kalan eski “Platinum 50 GB” paketim varken, 9 Nisan 2026 tarihinde “Platinum 60” paketine geçiş yaptım.

Sonrasında fark ettim ki eski paketim hâlâ aktif olarak devam etmekteydi ve bu erken yenileme nedeniyle gereksiz yere ek ücret ödemek durumunda bırakıldım. Nisan ayı faturam 1.177 TL iken, bu işlem sonrası 1.343 TL’ye yükseldi; normal paket ücretinin ise 1.400 TL olduğunu öğrendim. Yani tarafıma sunulan teklif, “sadece şu an geçerli” denilerek aceleye getirildi ve paket bitimine uzun süre varken yapılmasının finansal olarak dezavantajlı olduğu belirtilmedi.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu yanlış yönlendirme sonucunda oluşan mağduriyetin düzeltilmesini talep ettim; ancak işlemin geri alınamayacağı, düzeltme yapılamayacağı söylendi. Oysa benim niyetim, taahhüdüm bittiğinde yeni pakete geçmekti; erken geçiş yapmak gibi bir talebim yoktu ve bu kararımı müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi şekillendirdi. Üstelik yaklaşık iki hafta sonra online kanaldan kontrol ettiğimde, bana “sadece şimdi geçerli” denilen fiyatın hâlâ aynı şekilde geçerli olduğunu gördüm.

Bu nedenle, yapılan işlemin incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle gereksiz yere yansıtılan fark ücretinin iadesini veya faturama yansıtılacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyet ücretinden ziyade, insanların bu şekilde aldırılmaya çalışılması oldukça sinir bozucu. Aksi halde, yaşadığım bu durumu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.