Onaysız GNÇ+10 GB Paketi Yüklenmesi Ve İptal Talebi

Turkcell hattımda uzun süredir Yapboz Paketini kullanmaktaydım. Hat sahibim olan annem, hattımı sadece gnç kategorisine tanımlatmak ve bilgi almak amacıyla Turkcell bayisine gitmiştir. Ancak ne benim ne de annemin bilgisi ve onayı olmamasına rağmen bayideki görevli tarafından hattıma gnç+ 10 GB paketi tanımlanmıştır.

10 Ekim tarihinde, saat 00.00 civarında hattıma gnç+ 10 GB paketinin yüklendiğini fark ettim. Bu paket değişikliğiyle ilgili tarafıma herhangi bir onay sorulmamış, bilgilendirme yapılmamıştır. Bayinin bu hatalı işlemi nedeniyle mağdur durumdayım ve istemediğim bu paketi kullanmamaya özellikle özen gösteriyorum.

Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerine ve bayiye itirazda bulundum ancak bana “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Onayım olmadan yapılan bir işlem yüzünden ücret ödemek ve kullanmak istemediğim bir pakete mahkûm bırakılmak istemiyorum.

Bilgimiz ve rızamız dışında hattıma tanımlanan gnç+ 10 GB paketinin iptal edilmesini, bu paket için kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımın önceki paketim olan Yapboz Paketine yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.