Onvo Scooter’da Arka Disk Sürtünmesi Ve Media Markt’ın Yetersiz Çözüm Teklifi

11 Ekim 2026 Pazar günü İstanbul Forum Bayrampaşa’daki Media Markt mağazasından Onvo / ovnı-021 X Plus model elektrikli Scooter satın aldık. Ürün mağazada bizim yanımızda kutusundan çıkarıldı, montaj ve ayarlar yapıldı, görevli özellikle arka teker ve disk kısmında bazı ayarlamalar yaptı, bunu standart kurulum işlemi sanarak sorun etmedik. Yaklaşık 29 kg olduğu için kutusunu mağazada bıraktık, ürünü mağazadan otoparka kadar üstüne binmeden, Elle sürerek götürüp aracın bagajına yerleştirdik.

Eve geldiğimizde ürünü aracın bagajından indirip kontrol ettiğimizde arka teker disk kısmından çok yoğun ve rahatsız edici bir sürtünme sesi geldiğini fark ettik. Mağaza ile görüştüğümüzde bize ya eliyle düzeltebileceğimizi, olmuyorsa Onvo servisine götürmemiz gerektiğini söylediler. Henüz ürünü hiç kullanmamış, sadece mağazadan araca götürmüş olmamıza rağmen 32.000 TL’den fazla ücret ödediğimiz sıfır bir ürün için “Elle düzeltin ya da servise götürün” yaklaşımı hem güven verici değil hem de kabul edilebilir gelmedi. Bu nedenle ürüne karşı ciddi bir güven kaybı yaşadık ve Onvo markasından tamamen soğuduk.

Şu anda Scooter ilk günkü gibi araç bagajında duruyor, ne kullanabildik ne de keyfini çıkarabildik. Biz sıfır aldığımız bir üründe böyle bir sorun yaşadığımız için Onvo marka ile devam etmek istemiyoruz. Ürünün Segway marka bir Scooter ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürünün iade alınarak ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Video kaydında da arka teker-disk kısmındaki sürtünme sesini açıkça gösterebiliyorum, bu konuda mağazanın ve ilgili markanın müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.