Lescon Cosmos Walking Ayakkabısının 6 Ayda Deforme Olması Ve Çözüm Sunulmaması

Lescon’dan aldığım Cosmos Walking siyah spor ayakkabıyı sadece 6 aydır kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede iki ayakkabının da arka taban kısmında ciddi deformasyon oluştu. Alt tabandaki soyulma ve hasar, sıradan ve dikkatli bir kullanımda kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. “Spor ayakkabı” diye satılan bir ürünün bu kadar dayanıksız olması, Lescon markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 6 ay gibi kısa bir sürede nasıl bir kullanım hatası olabileceği konusunda da inandırıcı hiçbir açıklama yapılmadı.

Sorunu yaşar yaşamaz ürünü aldığım mağaza üzerinden Lescon’a incelemeye gönderdim. Ancak gelen cevap, hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi oldu. Hem sağ hem sol ayakkabıda aynı bölgede deformasyon varken bu durumun otomatik olarak kullanıcıya yüklenmesi, markanın müşterisini ne kadar kolay suçlayabildiğini gösteriyor. Ürün incelemeye gitmişken en azından bir tamir, parça değişimi ya da ürün değişimi gibi müşteri lehine bir adım atılmasını beklerdim, fakat bu yönde hiçbir çözüm sunulmadı.

Lescon’un bu yaklaşımdan vazgeçmesini, ürünü gerçekten objektif bir şekilde, müşteri memnuniyetini dikkate alarak tekrar incelemesini istiyorum. Ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Bunun yanında, şikayetim karşılıksız bırakılırsa yaşadığım bu mağduriyeti yerel basına ve sosyal medyaya da taşıyarak kamuoyuyla paylaşmayı düşünüyorum. Kısa sürede bu hale gelen bir ürün için sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyor, Lescon’un bu mağduriyeti gidermesini ve markaya güvenimi zedeleyen bu süreci düzeltmesini bekliyorum.