Onaysız Üyelik Ücretleri Ve İnternet Tüketiminde Şeffaflık Talebi

Turkcell’de annem üzerine kayıtlı, uzun süredir düzenli olarak ödediğim GNC+ 20 GB paketli bir hattım var. Ayın 10’unda yenilenen ve 20 GB internet içeren paketim için 22 Eylül’de kullanım hakkımın bittiğine dair mesaj aldım. Sadece 12 gün içinde, mobil oyun oynamadığım, App Store üzerinden alışveriş yapmadığım ve evde olduğum zamanlarda mobil veri kullanmadığım halde internetimin bittiği söylendi.

Kullanım detaylarımı görmek istediğimde, bu bilgileri benimle paylaşamayacaklarını ilettiler. Operatör değiştirmeyi düşündüğümü ve süreci detaylı öğrenmek istediğimi söylediğimde, faturam dışında hattımda farklı üyelikler olduğunu, bunlar için de ayrıca ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Bu üyelikler için herhangi bir onay vermedim, bilmediğim ve satın almadığım bu servisler nedeniyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 4 aydır bu sorun daha da artmış durumda ve sürekli ek paket satın almak zorunda kalıyorum. İnternetimi yalnızca gündüzleri ve bilinen sosyal medya uygulamalarında kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir tüketim görünmesi bana inandırıcı gelmiyor. Konuyla ilgili destek talebi açmak ve kullanıcı deneyimimle ilgili şikayetimi iletmek istediğimde ise hiçbir yere yönlendirilmedim ve 10 yılı aşkın süredir kullandığım bu hatla ilgili bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem internet kullanımımın detaylı ve şeffaf biçimde açıklanmasını hem de haberim ve onayım olmadan tanımlandığını söyledikleri tüm ücretli üyeliklerin iptal edilmesini ve bu üyelikler ile haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.