to read complaints and reviews, or file yours.Kraft Mama Sandalyesi Kırıldı, Garanti Reddi
Afyon Afium Civil mağazasından Kraft marka bir mama sandalyesi aldım. Ürünü özellikle sağlam olsun, en ufak baskıda kırılma yaşamayayım diye tercih etmeme rağmen mama sandalyesinin kenar kısmı yaklaşık iki hafta önce kırıldı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek sorunum hiçbir şekilde çözülmedi.
Ben bu ürünü dayanıklı ve güvenilir olduğu düşüncesiyle aldım, fakat hem ürünün bu kadar kolay kırılması hem de sürecin sonunda sorunun bana yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca süreç boyunca muhatap olduğum kişilerin yaklaşım tarzı da oldukça olumsuzdu, kendimi ne dinlenmiş ne de önemsenmiş hissettim.
Kraft’tan kırılan mama sandalyesinin kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini görmek istiyorum.
Gelişme
Kraft Tapas mama sandalyesini yaklaşık 1 yıl önce Afyon Afium Civil mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli kullanırken yaklaşık 2 hafta önce mama sandalyesinin ön tutamacının kenarı kırıldı ve parça komple yerinden çıktı, şu anda sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Sorun üzerine yetkili birime yönlendirildim ve ürün servise gönderildi. Ancak servis hiçbir somut açıklama yapmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmedi ve bu şekilde konuyu kapatmaya çalıştı. Ürünü normal kullanım koşulları dışında zorlayıcı hiçbir hareket yapmadığım halde, bu kadar kısa sürede böyle kritik bir parçanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kabul etmiyorum.
Kraft ve Civil’den, kırılan ön tutamacın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya uygun şekilde parça değişimi yapılmasını, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
