Getir'den Sipariş Edilen Doğum Günü Pastasının Bozuk Gelmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Getir üzerinden gece saat 07.00 civarında bir arkadaşımın doğum günü için pasta siparişi verdim. Pasta elime ulaştığında kesinlikle yenilecek durumda değildi. Çilekleri çürük durumdaydı, pasta dağılmış ve yıkılmış bir haldeydi, ortada düzgün bir pasta yoktu. Doğum günü için özel olarak sipariş verdiğim ürün bu halde gelince hem ben hem de arkadaşım mağdur olduk ve kutlama istediğimiz gibi gerçekleşmedi.

Yaşadığım bu sorun üzerine Getir ile iletişime geçtim. Pastanın ve yaşanan durumun fotoğraflarını çektim ve ilettim. Görüşmede, kurye getirdikten sonra yaşanan rezaletin onların sorumluluğunda olmadığı ima edilir şekilde, dalga geçer gibi bir tavırla konuşuldu. Ben pastayı sağlam verdiğimi, sorunun teslimat ve süreçle ilgili olduğunu belirtmeme rağmen bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 2-3 gün içinde ücretin IBAN hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir para iadesi gerçekleşti. Şu anda hâlâ iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

Bu sipariş için 240 TL ödedim ve gönderdiğim fotoğraflarda pastanın ne kadar kötü durumda olduğu açıkça görülüyor. Hem bozuk ve dağılmış bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 240 TL tutarındaki ödediğim ücretin hiçbir gecikme olmadan derhal IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.