Gece Saatlerinde Anormal İnternet Aşımı Ve Haksız Ek Ücretlendirme

Turkcell faturalı hattımda, 12.12.2025 tarihinde sabaha karşı yaşadığım internet aşımıyla ilgili şikayetçiyim. Saat 04.11’de kendi internet paketimin bittiğine, 04.12 itibarıyla da ek paket aşımının başladığına dair sistem devreye giriyor ve 05.37’ye kadar 10 GB aşım yapıldığına dair bilgilendirme mesajı alıyorum. Ben bu saatlerde uyurken, telefonumu aktif olarak kullanmazken, nasıl olur da bu kadar kısa sürede paketim bitip üzerine ek 10 GB kullanım yapılabildiğini aklım almıyor.

Daha önce de benzer bir durum Ağustos ayında başıma gelmişti. Uygulamalarımın tümü arka planda açık değilken, telefonum bu şekilde kullanım yapmayacak durumdayken, 1 saat gibi kısa bir sürede 10 GB internet harcanmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum. Normal şartlarda kendi paketimi bile 1 saat içinde bitiremiyorum.

Bu şüpheli kullanım sonrası faturama 800 TL ile 1000 TL arasında ek ücret yansıtıldığını görüyorum ve haksız yere bu kadar yüksek bir bedeli ödemek zorunda bırakılmamdan son derece rahatsızım. 892 numaralı hatta ait bu döneme ilişkin tüm internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, gece saatlerinde görünen bu aşımın nasıl oluştuğunun tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Bu durumun acilen incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.