Turkcell Uygulamasında 130 TL’lik Paket Aşımı Ücretinin Hediye Paket Sonrası Kesilmesi

23.07.2026 tarihinde saat 08.45 civarında Turkcell hattımda kullandığım paketin bittiğine dair SMS aldım. Bu mesaj gelir gelmez saniyeler içinde Turkcell uygulamasına girerek Salla Kazan’dan 2 günlük 1 GB hediye ve Turkcell Platinum uygulamasından da 5 GB hediyemi aldım, internet paketimi tanımladım. Buna rağmen hatta otomatik olarak paket aşımı ücreti yansıtıldı ve 130 TL ek ücret çıkarıldı.

Paket aşımı uyarısını aldıktan hemen sonra hediye paketi almama rağmen sistemin buna fırsat vermeden aşım ücreti yansıtması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu işlemleri Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım için, Turkcell’in kendi uygulamalarını kullanırken internet paketinden ya da aşım ücretinden yememesi gerektiğini düşünüyorum ve müşterisi olarak bu durumun açıklanmasını istiyorum. Bu kadar kısa sürede ve uygulama içindeyken bu şekilde bir ücret kesintisi olması, ben dahil diğer müşteriler için de bir sorun kaynağıdır.
Bu konuda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ücreti geri alamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Paket bitim mesajı sonrasında saniyeler içinde hediye paketi almama rağmen yansıtılan 130 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilerek faturama yansımamasını ve Turkcell uygulaması kullanılırken neden bu şekilde aşım ücreti oluştuğunun net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.