Uykuda Otomatik Aşım Paketleriyle Yükselen Faturanın İptali

Turkcell hattım Dolu Pro 20 GB paketi üzerindeyken 29.09.2026 tarihinde saat 02:25 itibarıyla internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Hemen ardından 1 GB’lik 8 adet internet aşım paketi arka arkaya tanımlanmış ve 02:25 ile 04:33 arasındaki zaman diliminde kullanılmış gibi görünmektedir. Bu saatlerde ben uyuyordum ve hattımı hiçbir şekilde aktif olarak kullanmıyordum.

Turkcell dijital kanallardan ve faturamdan incelediğimde bu 8 GB’lik aşım paketlerinin tamamının kullanılmış gösterildiğini ve güncel fatura tutarımın yaklaşık 1.540 TL’ye yükseldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sosyal medya ve internet kullanımı yaptığım, bu yüzden aşım paketlerinin devreye girdiği söylenerek şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı belirtildi. Ancak bu saatlerde tarafımdan yapılmış herhangi bir kullanım yoktur ve bu durumun tamamen bilgim dışında gerçekleştiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Gece saatlerinde gönderilen bilgilendirme SMS’leri sonrasında otomatik olarak devreye alınan 1 GB’lik 8 adet aşım paketine ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız tutarın düşürülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım, bilgim dışında tanımlanmış bu aşım paketlerinin ücretlerini ödemek istemiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.