Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımanumara taşıma talebi iptali

54 şikayet

Turkcell'in numara taşıma hizmetine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları, teslimat gecikmeleri ve bayi usulsüzlükleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %22'sinde, geçiş sonrası özellikle Vodafone abonelerinin ulaşamadığı şebeke erişim sorunları ve e-Devlet aktivasyon hataları raporlanmış. Teslimat süreçlerindeki aksaklıklar ve kurye kaynaklı mağduriyetler toplam şikayetlerin %17'sini oluştururken, bayilerce talep edilen haksız işlem ücretleri %10'luk bir dilimde öne çıkıyor.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

Şebeke erişim sorunları: Hattı Turkcell'e taşıyan kullanıcılar, özellikle Vodafone abonelerinden gelen aramaların "arama başarısız" şeklinde sonuçlandığını ve sadece belirli operatörlerle iletişim kurabildiklerini raporluyor.
Dijital aktivasyon engelleri: e-Devlet üzerinden onay verilmesine veya doğru şifre girilmesine rağmen "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" hatası alınması nedeniyle hatlar günlerce aktif edilemiyor.

Turkcell Dijital Kurye ve SIM Teslimat Süreçleri

Teslimat gecikmeleri: SIM kartların 24 saat içinde teslim edileceği taahhüdüne rağmen, kartlar 10-15 gün boyunca ulaşmıyor ve müşteri hizmetleri somut bir tarih veremiyor.
Yanıltıcı kurye bildirimleri: Kuryeler adrese gelmediği halde sistem üzerinden "adreste bulunamadı" veya "teslim edilemedi" şeklinde yanıltıcı mesajlar gönderiliyor.

Turkcell Güvenlik ve Kayıt Yönetimi

İzinsiz işlem ve kimlik hırsızlığı: Kullanıcıların bilgisi dışında numara taşıma işlemleri başlatılıyor veya kuryeler tarafından alınan kimlik fotoğrafları usulsüz şekilde bayilere iletilerek işlem yapılıyor.
Hatalı kara liste kayıtları: Borcu bulunmayan veya sahte evrakla işlem yapmadığını beyan eden müşteriler, sistemdeki "kara liste" engeli nedeniyle numara taşıma işlemi gerçekleştiremiyor.

Turkcell Bayi Uygulamaları ve Usulsüzlükler

Haksız ücret tahsili: Bazı bayiler, numara taşıma işleminin ücretsiz olmasına rağmen "işlem ücreti" veya "geçiş ücreti" adı altında 250-500 TL arası nakit ödeme talep ediyor.
Yanıltıcı paket tanımları: Bayi personeli tarafından söz verilen yüksek GB'lı paketler yerine, dijital onaylar üzerinden daha düşük içerikli veya farklı tarifeler tanımlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (1321/1321)
%20Çözüldü Oranı (259/1321)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20,2
Tamir edildi-arıza giderildi%18,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,4
Para-ücret iade edildi%4,4
Diğer%25,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57,4 - Negatif
Şikayetime çözümde bulunmadı hiçbir şekilde tarafıma dönüşte yapılmadı yazıklar olsun Turkcell
%34,4 - Pozitif
Böyle bir sorun yaşanması beni üzdü. Çok basit konu idi, ama çözüldü, teşekkürler
%8,2 - Nötr
Evet, görüşmedeydim ve telefonumu açamadım. Bir toplantıdaydım, bu yüzden geri dönüş yapmanızı bekliyorum.