Dondurma Reddi Ve İptal Onayı Arasındaki Çelişki

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptıktan sonra hattımı 3 ay süreyle geçici olarak dondurmak istedim. Ancak verdiğim güvenlik bilgileri kabul edilmediği için bu işlemimi gerçekleştirmediler. Aynı güvenlik bilgileriyle bu kez hattımın tamamen iptal edilmesini talep ettiğimde ise talebim sorunsuz bir şekilde işleme alındı. Aynı bilgilerle dondurma işleminin reddedilip iptalin yapılabilmesi bana göre büyük bir çelişki ve sistem hatasıdır.

Yaklaşık 4–5 gün önce başlayan bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve durumum değişmedi. Güvenlik bahanesiyle geçici dondurma talebim reddedilirken, hatta sonlandırma gibi çok daha kritik bir işlemin aynı bilgilerle onaylanmış olmasını mantıklı hiçbir gerekçeyle açıklayamıyorlar.

05xxxx numaralı hattım için, güvenlik uygulamalarının tutarlı bir şekilde incelenmesini, hattımı kullanmak istemediğim süre boyunca dondurma talebimin geriye dönük olarak değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.