Evrak Uyuşmazlığı Nedeniyle Tekrarlanan Numara Taşıma Reddi Ve Fatura İadesi Talebi

24 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum. Aynı gün akşam saatlerinde “evrak uyuşmazlığı nedeniyle talebiniz mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir” şeklinde SMS aldım. Ertesi gün Amasya Merkez’deki Turkcell bayisine tekrar giderek yeniden başvuru yaptım, akşamı da yine aynı içerikte bir SMS daha aldım. İlk başvurum 19306911940, 25 Şubat’ta yaptığım ikinci başvurum ise 19310416573 sipariş numarasıyla oluşturuldu.

İkinci ret mesajından sonra bu kez tekrar bayiye gitmek yerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; bana sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Türk Telekom’u aramam gerektiğini söylediler. Türk Telekom’u aradığımda ise telefon üzerinden işlem yapamadıklarını, bayiye gidip evraklarımı güncellemem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Amasya Merkez Türk Telekom bayisine gittim ve süreci anlattım. Oradaki görevli, kimlik kartım yeni değiştiyse sicil numarasını güncellememiz gerektiğini söyledi; kimliğimi yaklaşık beş yıl önce değiştirmiş olmama rağmen güncelleme yaptılar ve tekrar Turkcell’e gidip aynı başvuruyu yapmak zorunda kaldım.

26 Şubat’ta bu kez üçüncü kez başvuru yaptım ve 19316285993 sipariş numarasıyla yeni bir numara taşıma talebi oluşturuldu. Ancak bu başvuruda da yine akşam saatlerinde aynı “evrak uyuşmazlığı” gerekçesiyle sürecin reddedildiğine dair SMS aldım ve tüm başvurular peş peşe bu şekilde sonuçsuz kaldı.

Defalarca Turkcell ve Türk Telekom bayileri ile müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Öncelikli beklentim, numaramın hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaşatılmadan, sorunsuz şekilde Turkcell’e taşınmasının sağlanmasıdır. Ayrıca Türk Telekom tarafında devam eden taahhüdüm nedeniyle zamanında geçiş yapamadığım için yansıtılacak yeni faturanın iptal edilmesini ya da bu süreçten kaynaklanan fazla tahsilat olursa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.