to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İptali Bildirimi Gelmedi Ve 100 TL Kayıp
26 Haziran 2026 tarihinde çağrı merkeziniz üzerinden numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım, 27 Haziran’da da hattımı Turkcell mağazasından teslim aldım. Ancak hattım 5 gün geçmesine rağmen bir türlü açılmadı, daha sonra görüştüğümde hattın kendiliğinden iptal olduğunu öğrendim.
Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen 29 Haziran’da işlemin iptal edildiği söylenmesine çok şaşırdım, çünkü bana bu süreçte hiçbir şekilde iptal mesajı ya da bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu süre zarfında başvuru yaptığım indirimli kampanyanın fiyatı da artırıldı ve yaklaşık 100 TL’lik bir hak kaybım oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu şikayetten sonuç alamayacağım söylendi.
Numara taşıma başvurusunu iptal ettiren kişi ben değilim, iptal tamamen sistem kaynaklı gerçekleşmiş ve bana da bilgi verilmemiştir. Bu nedenle numara taşıma işleminin, başvuru yaptığım tarihteki eski kampanya koşulları ve fiyatlarıyla yeniden sağlanmasını ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum. İptalin sorumlusu ben olmadığımdan, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell hattımın hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilmesi ve bu süreçte tarafıma net bir geri bildirim yapılmaması nedeniyle, önceki operatörüm olan Türk Telekom’a kullanmadığım hat için fatura ödemek zorunda kaldım. Turkcell ilk yaşanan mağduriyetimi giderdi ancak bu süreçte ikinci bir mağduriyet oluştu.
Eğer numaram yaklaşık bir hafta içinde eksiksiz şekilde Turkcell’e geçirilmiş olsaydı, sadece bir haftalık fatura ödeyecekken, şu anda 26.06.2026 ile 26.07.2026 tarihleri arasındaki dönem için neredeyse bir aylık fatura ödemek zorundayım. Elimde 26.07.2026 tarihli, 728,2 TL tutarında mobil hat faturama ilişkin operatör bildirim SMS’leri bulunmaktadır.
Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor, konu hakkında bilgi ve destek alamıyorum. Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini henüz aramadım, çünkü telefonla süreçlerin çok uzaması ve zaman kaybı yaşamaktan çekiniyorum. Buna rağmen ne Turkcell’den bu süreçte yaşanan yeni mağduriyetimle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de Türk Telekom’dan kullanılmayan hat için kesilen faturanın durumu hakkında bilgi verildi.
Kullanmadığım dönem için ödemek zorunda bırakıldığım bu faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca Turkcell ve Türk Telekom tarafından hat geçiş sürecindeki aksaklıkların neden yaşandığına dair açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hemen ilgilenildi alternatif sunuldu teşekkürler.
Kısa sürede dönüş yapıldı ilgilenildi teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İkinci şikayetimle ilgilenmediniz süreci uzattınız ilkiyle bağlantılı ve haklı olduğum bir şikayet iki aydır müşteri hizmetleriyle her birine tek tek anlatmak zorunda mıyım derdimi! Belge istendi cevap yok yeni şikayet açın diyorlar hala çözümlendi diye kapatıyorsunuz iki ayda pişman ettiniz!
