Dijital Kurye Teslimatı Yapmadığı İçin Numara Taşıma Gecikti

Turkcell iletişim hizmetleri a. Ş.’ne

Konu: Numara taşıma sürecindeki hizmet kusuru nedeniyle oluşan mağduriyet hakkında şikayet ve zarar talebi.

Sayın Yetkili,

Vodafone aboneliğimi Turkcell’e taşımak amacıyla tarafınıza başvuruda bulundum. Başvurum tarafınızca onaylanmış olup, sim kartın teslimi için Dijital Kurye görevlendirilmiştir.

Ancak, görevlendirilen Dijital Kurye tarafından sim kartım yaklaşık 1 hafta boyunca tarafıma teslim edilmemiştir. Kurye teslimatını gerçekleştirmediği halde numara taşıma işlemi beklemede kalmış, bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmamıştır.

Ekli ekran görüntüsünden de görüleceği üzere gönderim için kurye atanmış olmasına rağmen teslimat gerçekleştirilmemiştir.

Kurye kaynaklı bu gecikme nedeniyle;

* Numara taşıma işlemim süresi içerisinde tamamlanamamıştır.
* Mevcut operatörüm Vodafone’da istemediğim halde aboneliğimi sürdürmek zorunda kaldım.
* Bu nedenle yüksek tutarlı bir fatura ödemek zorunda kaldım.
* Yaşadığım mağduriyet nedeniyle numara taşıma başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşanan bu durum tamamen Turkcell adına hizmet veren Dijital Kurye’nin teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesinden kaynaklanmaktadır. Tüketici olarak bu gecikmede herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin gereği gibi ve zamanında sunulmaması “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu uyarınca hizmet sağlayıcının yardımcı kişilerin kusurundan da sorumluluğu bulunmaktadır.

Bu nedenle;

1. Numara taşıma sürecinde yaşanan gecikmenin nedeninin araştırılmasını,
2. Dijital Kurye’nin teslimatı gerçekleştirmemesinden kaynaklanan hizmet kusurunun tespit edilmesini,
3. Bu gecikme nedeniyle mevcut operatörüme ödemek zorunda kaldığım fazla fatura tutarının tarafıma iade edilmesini/zararımın karşılanmasını,
4. Başvurumun yazılı olarak cevaplandırılmasını,

saygılarımla arz ve talep ederim.
R**** A****
5427****93