Turkcell Bayisinde Çocuğumun Kimlik Bilgileri İzinsiz Kullanıldı Ve 200 TL Ücret Alındı

11 Şubat 2026 tarihinde saat 11.00 civarında Bağcılar Yeni Mahalle Yürüyüş Yolu üzerindeki bir Turkcell bayisine, hattımı genç tarifesine geçirmek için gittim. 15 yaş altı çocuğum için işlem yapılacağı için çocuğumun T. C. Kimlik numarası istendi, ben de paylaştım. Ancak daha sonra oğlumun T. C. Kimlik numarasının, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, tanımadığım başka bir Turkcell bayisi tarafından kullanıldığını öğrendim. Bu nedenle hem hat geçiş işlemi yapılamadı hem de mağdur oldum.

Gittiğim bayi, işlemi iptal etmek için “İşlem yaptım, iptal için 200 TL almak zorundayım” diyerek benden 200 TL Nakit para aldı. Yani hem çocuğumun kişisel bilgileri izinsiz kullanılmış durumda hem de yapılmayan bir işlem için benden ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Ancak Turkcell’in web sitesinde defalarca denememe rağmen sistem hatası veriyor, aynı dilekçeyi kaç kez yazdığımı bilmiyorum ve bir türlü gönderemiyorum. Bu yüzden resmi olarak şikayetimi iletemedim ve sorun hâlâ çözülemedi.

Çocuğumun T. C. Kimlik numarasının hangi bayi tarafından, hangi işlemde ve ne amaçla kullanıldığının araştırılmasını, kişisel verilerimizin izinsiz kullanılmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, Bağcılar Yeni Mahalle Yürüyüş Yolu’ndaki bayinin benden aldığı 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hattımın genç tarifesine sorunsuz şekilde geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell web sitesindeki şikayet/dilekçe gönderiminde yaşanan sistem hatasının giderilmesini ve bu şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını istiyorum.

İletişim numaram: 0532 255 47 **.