Numara Taşıma İşlemi Hatası Ve Bilgilendirme Yetersizliği

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak numaramı Turkcell’e taşımam için teklif aldım ve kabul ettim. Ardından Turkcell bayisine giderek geçiş işlemlerimi tamamladım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hattım Turkcell’e geçmedi.

Sebebini öğrenmek için tekrar bayiye gittiğimde, kendi sistemlerinde bir problem olduğunu, sistemsel bir hata yüzünden numara taşıma işlemimin ret aldığını söylediler. Buna rağmen bu süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne aranıp haber verildim ne de SMS gönderildi.

Bayide, bu hata nedeniyle Turkcell’e geçemediğim, buna rağmen bana ilk aşamada teklif edilen paketin yeniden tanımlanamayacağı ve aynı tarife üzerinden geçişimin artık yapılamayacağı ifade edildi. Kendi sistemsel hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Bir hafta boyunca Turkcell’e geçeceğimi düşünerek bekledim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bana ilk sunulan şartlar doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.