Modemi İade Sürecinde Turkcell’in Engelleyici Tutumu

Turkcell Superbox hattıma ait modemi iade etmek istiyorum; ancak hem Turkcell bayileri hem de müşteri hizmetleri bu süreci adeta zorlaştırmak için ellerinden geleni yapıyor.

Osmancık ilçesindeki Turkcell bayilerine modemi teslim etmeye çalıştığımda modemi almak istemiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece gereksiz ve karmaşık sorular sorup, verdiğim cevaplara rağmen “işlem yapamıyoruz” denilerek süreç ilerletilmiyor. Modemi iade ederek bu konuyu kapatmak istememe rağmen sistem ve prosedürler gerekçe gösterilerek bana yardımcı olunmuyor.

Modemi sorunsuz bir şekilde Osmancık’taki Turkcell bayilerine teslim edebilmeyi ve iade işlemlerimin tamamlanarak üzerimden sorumluluğun kaldırılmasını, gerekli ise aboneliğimin de bu doğrultuda düzgünce sonlandırılmasını talep ediyorum.