Modem Arızası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superbox abonesi olarak Ankara’da kullanmak üzere aldığım hattımı, yaklaşık bir haftadır yaşadığım sorunlar nedeniyle kullanamaz hale geldim. Modemi hiçbir şekilde kullanamıyorum ve bu süreçte hem zaman hem de iş kaybı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm kişi bana farklı bir şey söyledi. Birisi uzaktan modeme reset attırdı, bir diğeri aç kapa yapmamı ve sim kartını çıkarıp takmamı istedi, başka biri hattın ilk kurulum adresinde olmadığı için kapandığını söyledi, bir başkası ise modemin arıza yaptığını, garantisi bittiği için sadece ücretli olarak serviste veya KVK’da yaptırabileceğimi belirtti. Tüm bu farklı ve çelişkili yönlendirmelere rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Söylenenler doğru mu diye modemi özellikle ilk kurulum adresinde de denedim ancak yine çalışmadı. Sorunum çözülmediği ve kullanamadığım bir hizmet için para ödemeye devam etmek istemediğim için hattı kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 2.166,67 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Kullanıcı olarak mağdur olan ben olmama rağmen, hem hizmeti alamayıp işim aksıyor hem de üzerine bir de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle cayma bedeline itiraz ediyorum, bu tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.