Superbox Hizmetinin Kesilmesi, Hatalı Faturalandırma Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Tarafıma Turkcell Superbox hizmeti satışı gerçekleştirilmiştir. Hizmet ilk iki gün boyunca sorunsuz çalışmış, ancak üçüncü günden itibaren bağlantı tamamen kesilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ikamet ettiğim mahallede Superbox bağlantısını sağlayan baz istasyonunda kapsama sorunu bulunduğu tarafıma bildirilmiş ve cayma bedeli ödemeksizin iade hakkımın bulunduğu ifade edilmiştir.

Ayrıca, modem bedelinin faturalar üzerinden taksitli olarak yansıtıldığı, ancak toplu ödeme yapılması halinde 8.000 küsur tl yerine 4.000 küsur tl civarında bir indirimli bedel ödenebileceği belirtilmiştir. Bu beyan üzerine söz konusu tutarı aynı gün içinde ödedim. Ancak daha sonra öğrendiğim üzere bu işlemin yapılmaması gerektiği anlaşılmıştır. Üstelik aynı gün içerisinde internet hizmetim tamamen kapatılmıştır.

Sonrasında farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, önceki işlemlerin hatalı olduğu, internetimin yeniden aktif edilmesi gerektiği, tarafıma sözleşme iptaliyle ilgili bir belge gönderileceği ve modemi verilen adrese kargo yoluyla iade etmemin ardından ödediğim modem ve fatura tutarlarının tarafıma iade edileceği söylenmiştir.

Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir belge tarafıma ulaşmamış, iade süreci sonuçlanmamış ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “süreciniz incelenmektedir” gibi standart yanıtlar verilmekte, sorunum çözüme kavuşturulmamaktadır. Cayma bedeli hakkımızın bir ay süre için geçerli olduğu söylenmişti. Ve bu zaman zarfında hakkımız için geçerli olan 1 aylık sürecin bu şekilde dolmasından endişeleniyorum.

Üstelik, hiçbir şekilde kullanamadığım ve fiilen hizmet alamadığım bu süreye ait fatura bedellerinin tarafıma yansıtıldığını görmekteyim. Bu durum, hem tüketici haklarıma hem de dürüst hizmet anlayışına aykırıdır.

Yaşanan bu süreçte hem hizmetten yararlanamamış, hem de modem bedeli adı altında hatalı yönlendirmeyle ödeme yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
Mağduriyetimin giderilmesi, faturalanan tutarların iptali, ödemiş olduğum modem bedelinin iadesi ve hizmetin sonlandırılması hususlarında gereğini arz ederim.

Saygılarımla
Superbox no: 534 ****85 60