to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Tarafıma Turkcell Superbox hizmeti satışı gerçekleştirilmiştir. Hizmet ilk iki gün boyunca sorunsuz çalışmış, ancak üçüncü günden itibaren bağlantı tamamen kesilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ikamet ettiğim mahallede Superbox bağlantısını sağlayan baz istasyonunda kapsama sorunu bulunduğu tarafıma bildirilmiş ve cayma bedeli ödemeksizin iade hakkımın bulunduğu ifade edilmiştir.
Ayrıca, modem bedelinin faturalar üzerinden taksitli olarak yansıtıldığı, ancak toplu ödeme yapılması halinde 8.000 küsur tl yerine 4.000 küsur tl civarında bir indirimli bedel ödenebileceği belirtilmiştir. Bu beyan üzerine söz konusu tutarı aynı gün içinde ödedim. Ancak daha sonra öğrendiğim üzere bu işlemin yapılmaması gerektiği anlaşılmıştır. Üstelik aynı gün içerisinde internet hizmetim tamamen kapatılmıştır.
Sonrasında farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, önceki işlemlerin hatalı olduğu, internetimin yeniden aktif edilmesi gerektiği, tarafıma sözleşme iptaliyle ilgili bir belge gönderileceği ve modemi verilen adrese kargo yoluyla iade etmemin ardından ödediğim modem ve fatura tutarlarının tarafıma iade edileceği söylenmiştir.
Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir belge tarafıma ulaşmamış, iade süreci sonuçlanmamış ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “süreciniz incelenmektedir” gibi standart yanıtlar verilmekte, sorunum çözüme kavuşturulmamaktadır. Cayma bedeli hakkımızın bir ay süre için geçerli olduğu söylenmişti. Ve bu zaman zarfında hakkımız için geçerli olan 1 aylık sürecin bu şekilde dolmasından endişeleniyorum.
Üstelik, hiçbir şekilde kullanamadığım ve fiilen hizmet alamadığım bu süreye ait fatura bedellerinin tarafıma yansıtıldığını görmekteyim. Bu durum, hem tüketici haklarıma hem de dürüst hizmet anlayışına aykırıdır.
Yaşanan bu süreçte hem hizmetten yararlanamamış, hem de modem bedeli adı altında hatalı yönlendirmeyle ödeme yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
Mağduriyetimin giderilmesi, faturalanan tutarların iptali, ödemiş olduğum modem bedelinin iadesi ve hizmetin sonlandırılması hususlarında gereğini arz ederim.
Saygılarımla
Superbox no: 534 ****85 60
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
Yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. Hizmeti alırken 12 ay taahhüt verdim. Ancak bu taahhüdü yapmamın nedeni, ürünü teslim aldığım şubedeki çalışanların, binama altyapı gelirse koşulsuz ve cayma bedelsiz olarak fiber internete geçiş yapabileceğim garantisini vermesiydi. ...
2,5 ay önce evimde internet altyapısı bulunmadığı için Turkcell müşteri hizmetleri yetkilisinin "Altyapıyı yapana kadar Superbox alın, daha sonra istediğiniz pakete cayma bedeli ödemeksizin geçebilirsiniz" sözleri ile Superbox internet aldım. Aldığımdan beridir en fazla 10 gün kullanabildiğim intern...
Yaklaşık bir buçuk ay önce evimde port olmadığı için Superbox'a başvuru yaptım. Harici bir internete ihtiyacım vardı. Kuruluma gelen arkadaşa, taahhüt cayma bedeli gibi şeyleri sevmediğimi, yoksa öyle yapalım dediğimde, 'Cayma bedeli ve taahhüdümüz yoktur. İptal etmek istediğinizde modemlerimiz bile...
Turkcell'den Superbox hizmeti satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra çalışmadı hem kurulum ekibi hem de müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Bununla birlikte görüştüğümde talebim için ücret istediler kendilerine hizmet alamadığımı aktarmama rağmen talep oluşturmamak için çabal...
Yorumlar