to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Bilgilendirmesinin Yanlış Numaraya Gönderilmesi Ve 1900 TL Ücretin Silinmesi Talebi
Turkcell Superbox hattımın iptal işlemini 23/06/2026 tarihinde başlattım. İptal sırasında modemimi iade etmem gerektiği, bununla ilgili olarak da tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak bu mesajın hangi numarama gönderileceği belirtilmedi ve daha sonra bilgilendirme mesajının eski numarama gönderildiğini öğrendim.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak modem iadesiyle ilgili herhangi bir SMS almadığımı ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi, doğru numarama yeniden bilgilendirme mesajı gönderilmedi ve süreçle ilgili açık bir bilgi verilmedi. Sonuç olarak 10 günlük süre aşılmış gerekçesiyle faturama 1.900 TL modem ücreti yansıtıldı.
Modemi nereye ve nasıl göndereceğim konusunda bilgilendirilmemiş olmam ve SMS’in aktif olarak kullandığım numara yerine eski numarama gönderilmesi tamamen Turkcell kaynaklı bir iletişim hatasıdır. 538 *** ** 88 numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan 1.900 TL modem ücretinin tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
