Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil Ödemekapandı

kapandı mobil ödeme açma işleminizi gerçekleştiremiyoruz 5522 faturasız hat ödeme talep et gerçekleştiremiyoruz limiti yükseltme ödeme yapamıyorum faturana yansıt

83 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mobil ödeme güvenliği ve yasal takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %56'sında, kullanıcıların bilgisi dışında gerçekleşen izinsiz harcamalar veya kapatılan mobil ödeme özelliklerinin kendiliğinden aktifleşmesi gibi güvenlik zafiyetleri raporlanmış. Borç ödemelerine rağmen icra dosyalarının kapatılmaması ve UYAP kayıtlarının güncellenmemesi gibi operasyonel hatalar şikayetlerin %31'ini oluşturuyor.

Turkcell Mobil Ödeme İzinsiz İşlemler ve İadeler

Üçüncü taraf abonelikleri: Google Play, Apple ve iTunes üzerinden, onay kodu olmadan veya kullanıcı bilgisi dışında yüksek tutarlı abonelik ücretleri faturaya yansıtılıyor; iade talepleri ise operatör tarafından uygulama geliştiricisine yönlendirilerek reddediliyor.
Tanımsız servis harcamaları: S-Turkcell gibi belirsiz isimlerle, özellikle hat kaybı veya yurt dışı durumlarında onay mekanizması işletilmeden yüksek tutarlı çekimler yapılıyor.

Turkcell Mobil Ödeme Özellik Yönetimi

Yetkisiz özellik aktivasyonu: Kullanıcı tarafından kapatılan "faturana yansıt" özelliği, herhangi bir onay alınmadan sistem tarafından tekrar aktif edilerek yeni harcamalara yol açıyor.
Kapatma taleplerinin başarısızlığı: Müşteri hizmetleri veya uygulama üzerinden yapılan kapatma başvuruları sonuçsuz kalıyor; kullanıcılar temsilciye ulaşamıyor veya talepleri geçiştiriliyor.
Servis erişim engelleri: Borç ödenmesine rağmen mobil ödeme özelliği uzun süreli kısıtlamalarla kapalı tutuluyor veya açılma tarihi verilen süreçler gerçekleşmiyor.

Turkcell İcra ve Yasal Takip Süreçleri

Dosya kapatma gecikmeleri: Bayi veya hukuk bürosu aracılığıyla borç tamamen ödenmesine rağmen, UYAP ve icra müdürlüğü kayıtları güncellenmiyor; bu durum müşterilerin taşınmaz satışı gibi resmi işlemlerini engelliyor.
Tahsilat yöntemleri ve borç artışı: Borcun avukata devredilmesi sonrası tutarların kısa sürede fahiş oranlarda artırıldığı ve tahsilat personeli tarafından psikolojik baskı ile haciz tehditleri yapıldığı görülüyor.
Hatalı kayıt ve kimlik sorunları: Kullanıcı adına bilgisi dışında hat açılması veya ödenmiş borçların e-Devlet Risk Merkezi raporlarında gecikmiş olarak görünmesi gibi veri tutarsızlıkları yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (30/30)
%30Çözüldü Oranı (9/30)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%22,2
Para-ücret iade edildi%22,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%44,4 - Negatif
Turkcell hattımı Denizli merkezde faturalı ve taahhütlü olarak üzerime aldım. Bu hat nedeniyle oluşan borcum yüzünden, hiçbir şekilde makul bir süre tanınmadan dosyam Adil Varlık adlı firmaya devredildi ve borcum çok kısa sürede aşırı derecede faizle yükseltildi. Başta yaklaşık 26.000 TL civarında olan borcum, avukata verilmem ve faiz uygulanmasıyla önce 40.000 TL’ye, dünden bugüne ise 44.000 TL’ye çıkarıldı. İki gündür bu durumla ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen Turkcell tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, bu süreçte faiz işlemeye devam ediyor. Bugün borcu ödemem için son gün olduğu, aksi halde borcun daha da artacağı söyleniyor. İki gündür cevap alamadığım için şikayet oluşturmamın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum ve artık daha fazla faiz binmeden tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Turkcell’den, dosyamın ivedi şekilde avukatlıktan geri alınmasını, uygulanan faizlerin durdurulmasını ve makul, başlangıca yakın bir borç tutarı üzerinden ödeme imkanı tanınmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum ancak bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek faize maruz kalmak istemiyorum. Borcun makul bir seviyeye çekilerek yeniden yapılandırılmasını ve özellikle bugün son gün olduğu belirtilmişken tarafıma hızlı ve net bir cevap verilmesini rica ediyorum.
%38,9 - Pozitif
Müşteri hizmetleri temsilcisi çok kibar nazik, çözüm odaklı biri. Kendisine teşekkür ederim
%16,7 - Nötr
Kaydettim numaranızı tekrar arayın lütfen