Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil Ödemekapandı

80 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 28 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mobil ödeme güvenlik zafiyetleri ve hukuki takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda Apple ve Google Play gibi platformlar üzerinden onaysız veya güvenlik adımları eksik yetkisiz harcamalar raporlanmıştır. Borcun ödenmesine rağmen icra dosyalarının kapatılmaması veya hatalı bildirimlerin sürmesi ise şikayetlerin %25'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Mobil Ödeme Güvenlik ve Yetkisiz İşlemler

  • Onaysız üçüncü taraf harcamaları: Apple veya Google hesabı bulunmayan kullanıcıların hatlarına, herhangi bir onay kodu veya bildirim olmaksızın yüksek tutarlı mobil ödemeler yansıtılmaktadır.
  • Kontrolsüz erişim ve onay eksikliği: Çocukların yanlışlıkla yaptığı işlemler veya sosyal mühendislik yoluyla SMS kodu paylaşılan durumlarda, ek bir güvenlik katmanı olmadığı için yüksek tutarlı harcamalar gerçekleşmektedir.
  • Kapatılan özelliklerin yeniden açılması: Kullanıcı tarafından kapatılan faturaya yansıt özelliğinin onaysız şekilde tekrar aktif edildiği veya kapalı olmasına rağmen ücret yansıtılmaya devam edildiği görülmektedir.

Turkcell Borç Tahsilatı ve İcra Süreçleri

  • Kapanmayan yasal dosyalar: Bayiden veya online kanallardan borç ödemesi yapılmasına rağmen, UYAP ve hukuk büroları sisteminde icra dosyalarının açık görünmesi nedeniyle taşınmaz satışı gibi işlemler engellenmektedir.
  • Ödeme sonrası hatalı bildirimler: Borcun tamamı kapatılmasına rağmen alacak takip şirketlerinden aramaların sürdüğü veya e-Devlet Risk Merkezi raporlarında borcun hâlâ gecikmiş göründüğü tespit edilmiştir.
  • Hukuki devir sonrası borç artışı: Borcun avukata devredilmesiyle birlikte, ana para tutarının çok üzerinde ek ücretlerin yansıtıldığı ve yapılandırma taleplerinin reddedildiği görülmektedir.

Turkcell Mobil Ödeme Yönetim Sorunları

  • Kısıtlama ve aktivasyon engelleri: Gecikmiş ödemeler sonrası mobil ödeme özelliğinin 1 yıl gibi uzun sürelerle kısıtlandığı ve müşteri hizmetlerinin bu konuda çözüm sunmadığı raporlanmıştır.
  • İptal süreçlerindeki teknik yetersizlik: Mobil ödeme özelliğini kapatmak isteyen kullanıcıların uygulama üzerinde ilgili seçeneği bulamadığı veya temsilcilerin yetersiz bilgi verdiği görülmektedir.
  • Hatalı sistem mesajları: Özellik kapalı olmasına rağmen kullanıcılara "özelliği aç" şeklinde yanıltıcı SMS bildirimlerinin gönderildiği ve bu durumun kafa karışıklığına yol açtığı belirtilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (26/26)
53/100
Çözüm Başarısı
26Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
3sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Para-ücret iade edildi%25
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Mağduriyetimi giderdiniz çok teşekkür ederim

  • Mağduriyetim giderildi. Teşekkürler...

  • Sorun giderildi teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hatamda Yetkisiz Apple Mobil Ödemesi Ve İptal Talebi

9 Haziran 19:4890

Turkcell hattım 5xx 315 xx04 üzerine yarın kesilecek faturama, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 2.400 TL tutarında Appl...

Mobil Ödeme Özelliğinin Bir Yıl Kapatılması Ve Yeniden Açılması Talebi

20 Şubat 23:18276

Turkcell faturalı hattımda yıllardır düzenli olarak mobil ödeme kullanıyorum ve her ay ortalama 1.500–1.800 TL civarında...

5
Çözüldü
21 Ocak 03:2548
Can şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell İzinsiz 1800 TL'lik Google Play Harcaması Ve Açılan Mobil Ödeme Limiti

20 Ocak 12:16213

Turkcell mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında Google Play üzerinden 1.800 TL tutarında harcama yapılmıştır. B...

İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleriyle Hattımdan Yüksek Tutar Çekildi!

1 Aralık 2025 08:50936

30.11.2025 tarihinde saat 05:32’de hattıma “Mobil ödemeyi, Apple servisleri ödeme yöntemi olarak onaylamak için bu kodu ...

Öne ÇıkanKonular

1

Borç Tutarının Kısa Sürede Fahiş Şekilde Artması Ve Ek Süre Tanınmaması

27 Kasım 2025 04:36689

Turkcell hattım üzerinden satın aldığım telefonun taksitlerini, çalıştığım iş yerinin kapanması nedeniyle 3 ay geciktird...

Mobil Ödeme Özelliği Kapatılamıyor, Yetersiz Müşteri Hizmeti

19 Kasım 2025 09:05595

Turkcell ön ödemeli hattımda mobil ödeme özelliğini artık kullanmadığım için kapatmak istedim. 0850 622 60 60 numaralı m...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil Ödeme Özelliğini Yanlışlıkla Açtım, İptal Edemiyorum

11 Kasım 2025 16:24452

"Teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Mobil Ödeme' nin (Faturaya yansıt) iptal edilmesi, beni zor durumdan kurtardı."

Bugün, 537 455 **2 numaralı Turkcell hattımda, yanlışlıkla SMS yoluyla mobi...

Ödenen Borcum Nedeniyle UYAP Dosyam Kapanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

5 Kasım 2025 10:25716

Turkcell faturalı hattıma ait yasal takibe düşen yaklaşık 3500 TL’lik borcumu 2 hafta önce Turkcell bayisinde ödedim ve ...

5
Çözüldü

Ödenen Borcun Hâlâ Gecikmiş Görünüp Kredi Puanımı Olumsuz Etkilemesi Mağduriyet Yaratıyor

1 Kasım 2025 11:49341

"İlginiz için çok teşekkür ederim Çok memnun kaldım Allah razı olsun iyi çalışmalar dilerim"

1

Mobil Ödeme Uyarı SMS'leri Kesilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

28 Ekim 2025 17:041.183

24’ünden beri her gün Turkcell’den “mobil ödeme bakiyeniz 0” şeklinde SMS alıyorum. Cihaz taksitim faturama “mobil ödeme...

Mobil Ödeme Kapatılmıyor, Faturam Sürekli Yüksek Geliyor!

28 Ekim 2025 10:28487

10 Eylül’de faturamda ekstra ödeme yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil ödemenin açık olduğ...

2

Kapalı Olmasına Rağmen Mobil Ödeme Özelliği İçin Sürekli SMS Alıyorum

6 Ekim 2025 23:444.156

Turkcell faturalı hattımda mobil ödeme faturaya yansıt özelliğini kapatmış olmama rağmen, yaklaşık 1 haftadır günün fark...

1

Bilgim Dışında Başlatılan Abonelik Ve Haksız Ücret Kesintisi İçin İade Talebi

4 Ekim 2025 15:08417

24 Eylül 2025 tarihinde, Play Store üzerinden oğlumun bilgim ve iznim dışında başlattığı bir abonelik nedeniyle, Turkcel...

Onaysız Mobil İçerik Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

1 Ekim 2025 21:09924

01.10.2025 tarihinde saat 10:17’de anneme ait +90 ***********19 numaralı Turkcell faturalı hatta, mobil içerik servisind...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör