Yurt Dışında Hattım Kayboldu, Bilgim Dışında Mobil Ödeme İşlemleri Yapıldı Ve Ulaşamıyorum

Turkcell faturalı hattımın (son 4 hanesi: 7687) yurt dışında bulunduğum ve hattımı kaybettiğim dönemde, bilgim dışında mobil ödeme işlemleri gerçekleşmiştir. 01/10/2025 tarihinde 303,80 TL ve 03/11/2025 tarihinde 383,70 TL olmak üzere toplamda 687,50 TL tutarında “prpsfnsl service / S-Turkcell Talimatlı” adı altında iki ayrı işlem yapılmıştır. Bu işlemler tamamen iznim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Yurt dışında olduğum için hattıma erişimim yok ve uygulama ya da web girişlerinde SMS doğrulama kodu istendiğinden müşteri hizmetlerine veya hesabıma ulaşamıyorum. Bu nedenle hattımı kapattırmak ya da herhangi bir güvenlik önlemi almak için herhangi bir işlem yapamadım. Ayrıca, bu işlemlerle ilgili Turkcell’den veya bankamdan herhangi bir bilgilendirme mesajı, e-posta ya da arama da almadım.

Hem iznim dışında yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin ücretinin tarafıma iadesini, hem de hattımın ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İletişimin yalnızca e-posta üzerinden yürütülmesini rica ederim. E-posta adresim: d***********@gmail.com. İlgili müşteri bilgilerim: Hattımın son 4 hanesi 7687, T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 4000’dir.