to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Kapatılmıyor, Faturam Sürekli Yüksek Geliyor!
10 Eylül’de faturamda ekstra ödeme yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil ödemenin açık olduğu söylendi. Daha önce başka bir operatörde faturalı hat kullandım ve böyle bir sorun yaşamadım. Mobil ödemenin kapatılmasını talep ettim, kapatıldığı söylendi. Ancak bu ay da yine faturamda fazla ödeme çıktı. Tekrar aradığımda, mobil ödemenin kapalı olduğu, ancak benim ya da evde birinin yanlışlıkla açmış olabileceği belirtildi. Benim kendi kartım kayıtlı ve Papara’dan cashback alırken neden sizin mobil ödeme hizmetinizi kullanayım? Ayrıca ödeme kısmını otomatik olarak ayarlamışsınız, kapatılmasını istediğim halde kapatılmıyor. Özellikle yaşlı biri bu işlemleri yapamaz, mağdur olur.
Eylül ve ekim aylarında faturam 370 TL olması gerekirken her ay 560 TL civarında ödeme yaptım. Telefon numaramın son 4 hanesi: 6860. Müşteri hizmetleriyle 532 üzerinden defalarca görüştüm, ancak “İade yapamıyoruz, siz açmışsınız ya da evde biri açmıştır” şeklinde yanıt aldım. Bu durum sürekli yaşanıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
