Mega Oyunu İzle Paketi Ana İnternet Kotamı Yanıltıyor

Turkcell operatörüne ait hat kullanıcısıyım. KPSS sınavına hazırlandığım ve evimde sabit internetim olmadığı için, YouTube.com üzerinden ders videoları izlemek amacıyla ek ücret ödeyerek “Mega Oyunu İzle” paketini satın aldım. Bu paketin temel amacı, video içeriklerinde ana internet kotasından harcama yapılmamasıdır.

Paketim aktif olmasına ve YouTube.com üzerinden sadece ders videoları izlememe rağmen, yaklaşık 24 saat içinde ana internet paketimdeki 3 GB tamamen bitirilmiş, satın aldığım özel paketten ise yalnızca 400 MB kullanılmış görünmektedir. Bu durum, paketin vaat ettiği şekilde çalışmadığını ve tüketiciyi yanıltan bir kullanım olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun nedenine dair net bir açıklama yapılmadan herhangi bir çözüm sunulmamış, yardımcı olamayacakları ifade edilmiştir. Vadedilen hizmetin sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, ana paketimden haksız yere düşen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerindeki bu kullanımın ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Benimle benzer durumda olan başka kullanıcılar varsa, onların da mağduriyet yaşamaması için ilgili paketin şartlarının ve uygulamasının denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.