M2M SIM Kartların Kapatılmaması Sebebiyle 143.000 TL Haksız Fatura

Akıllı Otomat Yazılım ve Elektronik Ticaret Limited Şirketi olarak Turkcell kurumsal hattımız üzerinden kullanılan yaklaşık 1.200 adet M2M SIM kartın kapatılması için 31.03.2026 tarihinde saha temsilcinizin yaptığı tarama ve kontroller sonrasında resmi dilekçe ile başvuruda bulunduk. Buna rağmen aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın bu hatlar kapatılmamış ve tarafımıza yüksek tutarlı faturalar çıkmaya devam etmiştir. Son faturamızın tutarı 143.000 TL’ye ulaşmıştır.

Kapatılmasını talep ettiğimiz SIM kartlar fiilen kontrolümüz altında değildir; kimlerin elinde olduğu, hangi amaçlarla ve hangi işlemlerde kullanıldıkları tarafımızca bilinmemektedir. Bu durum şirketimizi yalnızca ciddi maddi külfet altına sokmakla kalmamakta, aynı zamanda hukuki ve cezai açıdan da büyük bir risk yaratmaktadır. Kontrolümüz dışında kalan hatların aktif şekilde açık bırakılması, kamu güvenliği bakımından da son derece sakıncalı bir tablo oluşturmaktadır.

31.03.2026 tarihinden bu yana saha temsilcimiz aracılığıyla yüzlerce telefon görüşmesi yapılmış, WhatsApp üzerinden yazışmalar gerçekleştirilmiş, 532 hattı üzerinden çok sayıda çağrı ve şikayet kaydı açılmış olmasına rağmen herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ve saha temsilcisi tarafından tarafımıza yalnızca işlemin onay beklediği ve kontrol edildiği yönünde sözlü bilgiler verilmiş; ancak kapatma işlemi gerçekleşmemiş, faturalandırma ise kesintisiz devam etmiştir.

Bu süreçte tarafımıza kesilen faturalardan 25/03/2026–24/04/2026 dönemine ait 25/04/2026 tarihli, 0012026090718378 numaralı fatura ile 25/04/2026–24/05/2026 dönemine ait 25/05/2026 tarihli, 0012026114776385 numaralı fatura elimizde bulunmaktadır. Son aya ait fatura ise henüz e‑faturaya düşmemiştir.

31.03.2026 tarihi itibarıyla kapatılması resmi olarak talep edilen ve kontrolü bizde olmayan bu SIM kartlar üzerinden yapılacak her türlü kullanım nedeniyle doğabilecek hukuki ve cezai sorumluluğun, kapatma işlemini gerçekleştirmeyen Turkcell’e ait olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz. Birkaç dakika içinde tamamlanabilecek bir kapatma işleminin aylarca sonuçlandırılmamış olması, ne ticari işleyiş açısından ne de güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Acil olarak, resmi dilekçemizle kapatılmasını talep ettiğimiz tüm ilgili M2M SIM kartların derhal kapatılmasını, 31.03.2026 tarihinden sonra bu hatlar üzerinden oluşan haksız faturaların iptal edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.