26 Yıllık Kesintisiz Kullanım Sonrası Bildirimsiz Hat İptali Ve Ek Vergi Yükü

Firmamız 26 yıldır Türkcell kurumsal mobil telefon hatlarını kesintisiz olarak, başka operatöre geçiş yapmadan kullanmaktadır. Firmamıza ait üç adet faturalı hattan birinin iptal edildiğini ise tamamen tesadüfen, Türkcell kurumsal bölümünün tarife ile ilgili araması sırasında öğrendik. Ben yetkiliye sorduğum bir soru üzerine hattımızdan birinin görünmediğini fark ettik.

Telefondaki yetkili, uzun süredir kullanılmayan hattımızın 42 TL borcu olduğunu, bu nedenle ekranda kendi hattıma ilişkin bilgileri de göremediğini ifade etti. Bunun üzerine Türkcell tahsilat bölümünü arayarak 42 TL’lik borcu hemen ödedik; ancak daha sonra bu hatta dair iptal işleminin yapılmış olduğunu öğrendik. Bu hatta ait borç, 2025 yılının üçüncü ayından kalan 42 TL olup, bu borçla ilgili firmamıza hiçbir şekilde telefon, SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmamıştır.

Hattın iptalinin 15.12.2025 tarihinde gerçekleştiğini, 4–5 Şubat 2026 tarihlerinde tesadüfen öğrendik. Sonrasında yaptığımız görüşmelerde, hattın geri alınması için birtakım iletişim vergilerinin tarafımızca ödenmesi gerektiği, bu vergilerin Türkcell tarafından üstlenilmeyeceği, ayrıca yeni bir tarife seçimi için bayiye gitmemiz gerektiği tarafımıza iletilmiştir. 26 yıldır kesintisiz şekilde Türkcell kurumsal mobil hatlarını tercih eden bir firma olmamıza rağmen, 42 TL gibi düşük bir tutar için hiçbir bildirim yapılmadan hattımızın iptal edilmesi ve sonrasında ek vergi ve yeni tarife yönlendirmesiyle karşılaşmamız bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Özetle, firmamızın mağduriyetinin giderilmesini, iptal edilen 532 396xx00 numaralı hattımızın hiçbir ek vergi ve ücret talep edilmeden, iptal öncesindeki eski şartlarıyla yeniden açılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili firmamızdan özür dilenmesini talep ediyoruz.