Sürat Kargo'nun Kırılan Ürün İçin Tazminat Reddine Karşı Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden 2.400 TL bedelle bir tabak takımı sattım ve kesintiler sonrası elime geçmesi gereken tutar 1.989,01 TL idi. Ürünü Salı günü Sürat Kargo Samsun Kuru Pelit şubesinden alıcıya gönderdim. Ürünü son derece özenli ve korunaklı şekilde paketledim, paketleme aşamasına ait videom sistemde kayıtlıdır.

Alıcı, uygulama üzerinden bana yazdığı mesajlarda paketlemenin mükemmel olduğunu, kutuyu açarken zorlandığını ve kutunun dıştan bakıldığında sağlam olduğunu açıkça ifade etmiştir. Buna rağmen kargo sürecinde ürün kırılmış, Dolap ise otomatik bir kararla durumu “paketleme yetersizliği” olarak değerlendirip iadeyi kabul etmiştir. Böylece hem ürünümden hem de 1.989,01 TL tutarındaki bedelden olmuş durumdayım.

Bugün sabah şube müdürü ile de görüşme yaptım ve kargo hasar tazmini talep ettiğimde, tazminat başvurumun direkt reddedileceğini, bu işle uğraşmamın boşuna olacağını söyledi. Paketleme sorumluluğunun tamamen bana ait olduğunu iddia ederek yardımcı olmadı. Ayrıca kargoyu bıraktığım gün şubede çalışan personele karşı ileri geri konuştuğunu, personeline baskı uyguladığını gözlemledim. O güne ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu tutumunun Sürat Kargo Genel Müdürlüğü tarafından değerlendirilmesini özellikle rica ediyorum.

Paketlemenin sağlamlığı alıcının kendi mesajlarında dahi açıkça kabul edilmişken, zararın kargo sürecinden kaynaklandığı ortadadır. Bu nedenle Sürat Kargo’nun hasarlı taşıma sorumluluğunu üstlenmesini, kargo hasarı kapsamında gerekli incelemenin yapılarak Kargo Hasar Tazmini prosedürüne göre 1.989,01 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.