Kullanım Yapmadığım 10 GB İnternet 17 Saatte Tüketildi, Ücret İadesi Bekliyorum

4 Ağustos gecesi saat 02.00 civarında Turkcell hattıma 10 GB’lik bir internet paketi satın aldım. Telefonumun çekmemesine ve hiçbir kullanım yapmamama rağmen aynı gün akşam saat 19.00 sularında paketimin bittiğine dair mesaj aldım. Yaklaşık 17 saat içinde, üstelik interneti kullanmadığım bir zamanda 10 GB’lik paketimin tamamen tükenmiş görünmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda internet kullanımının sözde Google Drive ve fotoğraflardaki yedeklemelerden kaynaklandığı tarafıma iletildi. Ancak telefonumda yedekleme yapacak bir uygulama yüklü bile değilken ve Google Drive ile fotoğraflar uygulamasında herhangi bir yedekleme kaydı görünmüyorken, internet paketimin bu şekilde tüketilmiş gösterilmesini mantıklı bulmuyorum. Hangi saatte, hangi uygulamada, ne kadar veri kullanıldığını ayrıntılı şekilde öğrenmek istememe rağmen tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu paket için 600 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Hızlı internet tüketimine ilişkin tüm verilerin, saat saat ve uygulama bazında tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını, gerçek tüketimin ortaya çıkarılmasını ve sonucunda ya ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini ya da aynı özelliklere sahip internet paketimin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.