Bensu Buyruk Butik'ten İade Edilen Ceketin Ücreti Hâlâ Hesaba Yatırılmadı

Instagram üzerinden Bensu Buyruk adlı butikten 1.439,99 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürün 26 Ekim’de elime ulaştı, bedeni olmadığı için aynı gün kargoya vererek iade ettim. Ürünün 27 Ekim’de firmaya ulaştı. Whatsapp yazışmalarıyla da onaylayabilirim.

Firma, yazışmalarda iade sürecimin 27 Ekim’de başladığını belirtti ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma net bir dönüş yapılmadı, sürekli oyalayıcı cevaplar verildi ya da hiç cevap verilmedi. Paylaştıkları iade koşullarında belirtilen süreler dolmasına rağmen ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yaşattıkları mağduriyet marka olarak itibarlarını zedeliyor.

Sipariş numaram 187567’dir. Bensu Buyruk Butik aslında severek alışveriş yaptığım, güvendiğim bir yerdi; buna rağmen iade sürecinde bu şekilde hakkıma girilmesini doğru bulmuyorum. İade koşullarına uymama ve ürünü aynı gün geri göndermeme rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 1.439,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma derhal yatırılmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.