Kullanılmayan İnternetin Paketi Hızlı Tüketmesi Ve Haksız Kesinti Şikayeti

Turkcell mobil hattımda dün gece hiç internet kullanmadığım halde paket kotamın bitmesiyle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Saat 20.40 civarında tarafıma 18 GB internet hakkımın kaldığına dair SMS geldi, gece 03.52’de ise internet paketimin bittiğine dair bir SMS daha aldım. O saatte uykuda olduğum ve telefonda internet kullandığım bir durum kesinlikle olmadığı halde internetimin tamamen bitmiş görünmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Zaten normal şartlarda da internet paketim çok hızlı tükeniyor, ancak bu olay önceki kullanımlardan çok daha anormal bir durum olduğu için özellikle rahatsız oldum. Bu konuyla ilgili henüz müşteri hizmetlerini aramadım, yaşananı öncelikle detaylı incelenmesi için buradan bildirmek istedim.

Turkcell’den hattımın son dört hanesi 3665 olan numaram için belirtilen saat aralıklarındaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kullanımın gerçekten olup olmadığının, varsa hangi uygulama ya da işlem üzerinden bu kadar yüksek tüketim göründüğünün ortaya çıkarılmasını ve haksız bir kullanım kaydı varsa bunun düzeltilmesini rica ediyorum. Gerekirse SMS ekran görüntülerini de incelemeye sunabilirim.