Kısa Sürede 13 GB Mobil Veri Tüketimi Açıklama Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım mobil internet tüketimiyle ilgili olağan dışı bir durum bulunmaktadır. Bugün saat 19:00 civarında hattımda yaklaşık 13 GB internet kullanım hakkım bulunmasına rağmen, kısa bir süre içinde paketimin tamamen tükendiğini gördüm.

Bu süre içinde mobil verimi yalnızca bilgisayarıma bağlayarak yaklaşık 1,5 saat kadar kullandım. Bu kullanım sırasında herhangi bir büyük dosya indirmedim, video izlemedim, oyun oynamadım veya yüksek veri tüketimine sebep olacak bir işlem yapmadım. Buna rağmen 13 GB gibi ciddi bir miktarın bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi, normal kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle örtüşmemektedir.

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve bu tarihten beri internet paketlerimin, oldukça dikkatli ve sınırlı kullandığım dönemlerde bile sebebini anlayamadığım şekilde hızlı tükendiğini gözlemliyorum. Bugün yaşadığım olay ise bu şüphenin çok daha belirgin hale gelmesine neden oldu.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım detayına baktıklarını ve mobil veri paylaşımı üzerinden 13 GB harcandığını gördüklerini, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını tarafıma ilettiler. Ancak bilgisayarımı bu kadar yüksek veri tüketecek hiçbir işlemde kullanmadığım için bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

İstanbul’da kullandığım hattıma ait internet kullanım kayıtlarımın daha detaylı ve teknik olarak incelenmesini, mobil veri paylaşımı üzerinden görünen bu yüksek tüketimin kaynağının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.