İnternet Paketi Haksız Şekilde Azalıyor Ve Otomatik Ek Paket Yükleniyor

Turkcell faturalı hattımda son birkaç aydır internet paketimin geçmiş dönemlere kıyasla çok daha hızlı tükendiğini fark ediyorum. Bu sabah evden çıkmadan önce Turkcell uygulamasına girip paket detayıma baktığımda 2,87 GB internet hakkımın kaldığını gördüm. Uygulamadan çıktım ve hiçbir şekilde internet kullanımı yapmama rağmen, yaklaşık 5 dakika sonra Turkcell’den paketin bittiğine dair SMS aldım ve hattıma otomatik olarak 1 GB ek paket tanımlandı.

Benzer bir durumu geçen ay ya da ondan önceki ayda da yaşadım. Herhangi bir kullanım yapmadığım halde yaklaşık 3 GB’a yakın internetimin nasıl ve nereye gittiğine dair hiçbir açıklama alamıyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sistemde kullanım göründüğü ve anormal bir durum olmadığı söyleniyor fakat ben bu sürelerde interneti hiç kullanmadım.

Turkcell adına kayıtlı 3 adet hattım bulunuyor ve yaşadığım bu durum güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. İnternet kullanım detaylarımın şeffaf bir şekilde incelenerek, özellikle bahsettiğim tarihlerdeki anlık düşüşlerin nedeninin açıklanmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm otomatik ek paket ücretlerinin iptal edilip iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, gelecek ay itibarıyla üzerime kayıtlı 3 hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.