İzinsiz Ek Paket Ve 800 TL Ücret: Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Turkcell hattımda yıllık Dev Star 120 paketimi kullanırken internetim bittiğinde, hattıma bilgim ve onayım olmadan “Dev Devam 10 GB” adında 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren ek paket tanımlandı ve bunun için yaklaşık 800 TL ücret yansıtıldı. Bu işlem dün akşam gerçekleşti ve bana sadece işlem yapıldıktan sonra SMS ile bilgi verildi.

Taahhüdüm hâlâ devam ettiği halde, istemediğim ve onay vermediğim bu paketi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iptal edersem cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Almadığımı ve onaylamadığımı söylediğim bir paketin cayma bedelini ödemek zorunda bırakılmamı asla kabul etmiyorum. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm üç kişiden sadece biri düzgün bir şekilde açıklama yaptı; diğerleri ise son derece saygısız, kavga eder gibi ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım Turkcell’den beklediğim seviyenin çok altında.

Aynı operatörde dört hattım bulunuyor ve hem bu habersiz ek paket tanımlaması hem de yüksek paket fiyatları ile verilen düşük internet miktarı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onayım olmadan tanımlanan bu ek paketin ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.