Köyde Çekim Sorunu Yaşayan Babamın Gerçekleşmemiş Yurt Dışı Araması İçin Haksız 3.609 TL Fatura

Babamın üzerine kayıtlı Turkcell faturalı hat için bu döneme ait faturada, babam 72 yaşında ve köyde yaşadığı, çekim sıkıntısı olduğu halde, hiç yapılmamış bir yurt dışı araması nedeniyle 3.609 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördük. Faturada 322 alan kodlu, yurt dışı/dış hat ücreti gibi işleyen katma değerli bir numaraya 1 saatlik görüşme görünüyormuş, ancak böyle bir arama kesinlikle yapılmadı.

Köyde zaten doğru düzgün çekim yokken böyle bir aramanın yapılmış olması mümkün değil. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetlerini 2 kez aradığımızda, kendi ekranlarında 1 saatlik konuşma göründüğünü, bu nedenle faturayı ödememiz gerektiğini söyleyip itirazımızı bile kayda almak istemediler. Ardından Konya Sarayönü’nde bulunan bayiye gidip yüz yüze de görüştük, fakat bayi de aynı şekilde sadece “konuşma yapılmış, ödemeniz gerekiyor” diyerek yardımcı olmadı.

Babam yaşlı, teknolojiden anlamayan biri ve köyde çekim sorunu olan bir yerde yaşıyor. Buna rağmen hiç yapmadığımız bir aramanın bu şekilde faturaya yansıtılması ve itirazlarımızın dikkate alınmaması nedeniyle mağdur olduk. Bu haksız ücretlendirmedeki söz konusu 1 saatlik görüşmenin detaylı olarak incelenmesini, gerekirse teknik kayıtların kontrol edilmesini ve bu tutarın iptal edilerek faturadan düşülmesini istiyoruz. Ayrıca itirazlarımızın sistemde resmi olarak kayda alınmasını ve tarafımıza yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.